陕西移动铜川王益分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，将群众满意度视为衡量工作的首要标尺。为切实履行社会责任，分公司扎实推进“民有所呼、我必有应”系列走基层活动，创新服务模式，组织管理人员深入一线，倾听用户心声，将贴心服务延伸到群众身边。

陕西移动铜川王益分公司服务团队常态化开展“进家门、驻社区”行动。入户走访： 服务人员走进居民家中，与用户面对面交流，细致了解宽带网络的实际使用体验、覆盖状况，深入挖掘潜在需求和改进点。社区驻点： 在社区便民服务点设立服务台，耐心解答用户关于资费套餐的疑问，手把手辅导老年人使用智能手机功能，现场倾听并记录居民反映的急难愁盼问题。

针对一线走访中普遍反映的宽带网络覆盖、资费套餐适配、老年人数字服务等民生热点问题，分公司高度重视，迅速行动，组织力量研究制定并落实专项优化方案。同时，积极运用数字化手段优化服务流程，持续提升营业厅窗口服务的标准化水平，双管齐下推动服务响应更加迅捷、服务品质稳步提升。

根植“以人民为中心”的发展理念，陕西移动铜川王益分公司正着力健全客户服务长效机制，加快构建智慧家庭服务生态。公司致力于提供更优质的网络连接、更便捷的业务办理体验，切实履行通信企业社会责任，让“民有所呼、我必有应”的承诺落到实处，让有温度的信息服务惠及万千家庭。（张珊）