8月20日，陕西省渭南市的一位旅客马女士为上海一队西沪三组赠送了“拾金守正清风远  载善西客暖意长”的锦旗，以表达自己对列车长及乘务工作人员的深深谢意。

8月18日，由上海一队西沪三组值乘的D92/93次上海开往西安的列车行驶过郑州火车站，本次列车列车长王柯柯接到12306工单通知1号车厢5B马女士遗失黄金手链一条，列车长接到通知后，迅速使用无线作业终端将工单信息转发给本岗位乘务员，并用对讲机通知1号车厢乘务员，立即查找旅客的遗失物品。

乘务员赵威接列车长通知后，查看完工单信息，立即赶赴旅客座椅处寻找，并向列车车厢内周围旅客说明情况有旅客遗失了黄金手链，在征得周围旅客同意后，开始在旅客马女士曾坐过的车厢位置座位上、靠背兜内、地面上等多处寻找，终于在座椅缝隙处找到了旅客马女士遗失的那条黄金手链。乘务员赵威将黄金手链拿在手上的那一刻，迎来了周围旅客的连声称赞。一位年轻旅客说：“现在列车工作人员认真负责，我曾坐火车遗失了保温杯都没抱希望，但是通过铁路服务热线给我找到了。”乘务员赵威将找到的黄金手链交给列车长王柯柯，由于旅客马女士已经从郑州火车站下车，列车长王柯柯立即给马女士通电话说明遗失的黄金手链已找到，在征得她同意后8月19日列车到达渭南火车站办理了遗失物品交接手续。

随后当旅客马女士收到遗失的黄金手链后十分感激， 8月20日将一面锦旗寄到了上海一队西沪三组单位，表达了旅客对铁路工作的信任和赞誉。（鲁冬生）