“新电表会不会更费电？先换电表，变压器还能换吗？”近期，晟方佳苑小区业主与电网公司因变压器、电表更换事宜产生分歧，西安市雁塔区电子城街道办、晟方佳苑小区物业、电子二路东社区紧扣“百千万”工作法，以“百事帮，千户访，万家和”的务实行动，化解居民顾虑，推动惠民工程落地。

“百事帮”：搭建平台，畅通沟通渠道

得知业主对更换工程存疑后，电子二路东社区联合晟方物业、电子城街道办组建专项工作专班，迅速组织“多方协调会”，邀请业主代表、电网公司技术人员参会。会上，电网公司现场出示新电表国家权威检测报告，用数据说明“新电表计量更精准，并不会‘跑电快’”；同时详细讲解变压器更换的必要性，承诺工程推进计划。街办与物业则全程记录居民疑问，逐一回应，让大家清楚了解工程细节与自身权益。

“千户访”：摸透诉求，找准矛盾症结

同时，针对居民诉求，社区和物业通过线下走访的方式，深入小区百余户家庭。一方面，倾听业主心声，梳理出“担心新电表计量不准导致电费增加”“质疑施工顺序，怕变压器更换承诺落空”两大核心顾虑；另一方面，主动对接电网公司，了解工程规划与技术标准，为后续调解打下基础。

“万家和”：达成共识，推动问题落地

经过多轮沟通，工作专班以“居民满意”为核心，协调电网公司调整施工方案，最终确定“先更换变压器，再更换电表”的顺序。社区同步通过公告栏、业主群公示方案与施工时间表，物业安排专人全程跟进施工进度，及时反馈居民问题。目前，小区的电改工作正在有序推进，曾经的“烦心事”变成了保障用电安全的“放心事”。

此次矛盾化解，是“百千万”工作法在基层治理中的生动实践。未来，社区将继续扎根群众，用“面对面”的沟通、“实打实”的行动，解决更多居民急难愁盼，筑牢和谐社区根基。（郭琳）