为破解“一老一小”就医痛点、难点，近年来，咸阳市渭城区人民医院从就医流程、便民设施、服务细节多维度发力，构建“适老+护幼”双轨服务模式，全面提升特殊群体就医获得感与满意度，让医疗服务既有“精度”更有“温度”。

适老服务，“一站式暖心”破解老年人就医难题。针对老年人行动不便、视力退化、流程不熟等问题，内一科以“少奔波、强照护”为目标，打造住院全周期贴心服务。

老年患者入院后，专职医护人员“一对一”代办信息登记、医保审核、床位安排；出院时同步完成费用结算、医保报销与用药指导，截至目前已为50余名老人提供代办服务，还协助2名患者完成病历复印邮寄，避免老人来回跑。公共区域里，消毒后的折叠轮椅、多度数老花镜、字体加粗的放大版就医指引单随处可见，“老年友好角”更配备热水、急救药品与防滑垫，解决老人视物不清、应急需求。

对无家属陪护或生活不便的老人，科室实行“定时巡房+全程陪同”，每日陪检、协助洗漱进餐，为失能/半失能老人翻身按摩防压疮；同时延伸居家服务，主管医生与护士每月电话随访超100人次，还为重病卧床老人上门测血压、评估病情，已服务10余人次，打通老年医疗“最后一公里”。

护幼服务，“高效温情”化解家长就医焦虑。结合儿童发病急、夜间就医难等特点，内一科（儿科）以“短等待、低风险、缓恐惧”为核心，优化就医体验。

通过大数据分析就诊高峰，科室提前增派医护、增设门诊，急诊患儿“先诊疗后付费”，确保20分钟内就诊；大厅“儿童候诊区”摆玩具、播动画，缓解孩子候诊烦躁。针对夜间发热、急症，每日18:00-24:00开设“儿科夜间门诊”，设独立“儿童发热专区”防交叉感染，专区配备儿童专用诊疗设备，经验丰富的儿科团队坐诊，实现“夜间就医不出科、急症及时处理、输液床位免费”，已服务30余人次。

医护人员还采用“儿童化沟通”，用“小火车进山洞”比喻听诊、“甜甜的果汁”形容口服药，穿刺前耐心安抚，同时向家长详解病情与护理要点，既缓解孩子就医恐惧，也让家长安心。

从老人的“一站式代办”到孩子的“夜间门诊”，渭城区人民医院以精准服务回应“一老一小”需求，让医疗服务的温暖直抵人心。