“以前年审得来回跑几趟，现在工作人员直接上门帮着弄，还耐心讲政策，真是太方便了！”近日，岐山县蔡家坡镇东堡子村村民王大爷拿着刚办好的养老认证手续，向上门服务的工作人员连连道谢。这是蔡家坡镇聚焦群众“急难愁盼”，以“多上门、勤解释、优服务”提升基层便民服务质效的生动缩影。

“不停询问”到“主动解释”。“政策条文太专业，看不懂咋办？”这是不少群众办事时的顾虑。对此，蔡家坡镇推出“主动解释”服务机制：工作人员在上门服务或群众到窗口办事时，不再只“照章办事”，而是用方言、举例子的方式，把政策要求、办理流程、所需材料“掰开揉碎”讲清楚；对暂时不符合办理条件的群众，详细说明原因和改进方向，避免群众“白跑路、多跑腿”。同时，还印制了图文并茂的《便民服务指南》，通过村头大喇叭、微信群等渠道广泛宣传，让政策“听得懂、用得上”。

“等待政策”到“上门服务”。过去，群众申请低保、养老、医保等惠民政策后，常常陷入“追着问进展、盼着有结果”的困境，对政策落实的具体流程、时间节点一头雾水。如今，蔡家坡镇彻底转变服务模式，由镇、村干部主动上门，从政策受理登记、申报材料审核，到上级部门审批、补贴资金发放，每一个关键环节都有专人全程对接跟进。工作人员不仅会上门向群众反馈最新进展，还会用拉家常、举例子的通俗语言，把政策细节讲明白、说透彻，让群众对“自己的事”做到心中有数。“以前想享受惠民政策，得自己跑断腿去打听，现在干部主动打电话讲政策，我人在外地也能线上申请，心里特别踏实！”在外务工的李先生感慨道。

“到政府来”到“我找你去”。过去，群众遇到问题或有诉求，往往需要自己到镇里、村里反映，一些行动不便的老人、残疾人更是多有不便。如今，蔡家坡镇将服务阵地从“办公室”移到“群众家门口”，由镇、村干部通过工作群实时回应诉求，更在每月主动上门，倾听民意、排查问题、化解难题。在田间地头、房前屋后，总能看到镇、村干部的身影，他们随时带着笔记本，将群众的“急难愁盼”一一记录、落实解决。截至目前，全镇镇、村干部已走访群众7300余人次，主动走访收集群众诉求460余条，让群众感受到“家门口”的贴心服务，用“贴心服务”织密了基层便民“幸福网”。

通过一系列主动、精准、温馨的服务举措，蔡家坡镇实现了便民服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”的深度转变，群众跑腿次数明显减少，办事满意度显著提升。下一步，蔡家坡镇将继续深化“上门服务”内涵，拓展服务范围，优化服务流程，努力打造“门槛低于身边、服务优在身边”的便民服务新格局，不断提升群众办事的满意度。（王维博）