近日，在铜川新区正阳移动营业厅，一位高龄客户在门口步履蹒跚、正要推门时，被正在巡视的厅经理连亚萍及时察觉。她立即上前搀扶老人，引导至“爱心专座”休息，并全程陪同协助，快速解决了客户的手机通信问题，赢得客户连连称赞。

据了解，该客户是一名高龄老人，手机是其与家人保持联系的重要工具。近日手机出现故障，客户担心无法及时接到家人电话，心里十分着急，才特意赶来营业厅求助。考虑到客户年龄较大、行动不便，正阳营业厅随即启动“特殊客户绿色通道”，由工作人员全程协助，快速为客户办理了SIM卡更换业务，并耐心调试手机直至恢复正常使用。

“谢谢你们，我这手机好了，就能接到家人电话了！”业务办理完成后，客户连声道谢，对移动员工的细致服务表示高度认可。

此次服务是铜川移动践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对老年客户群体，营业厅通过设立爱心专座、绿色通道等适老服务举措，持续推动服务流程适老化、人性化，用实际行动传递企业对“银发族”的关怀与尊重，彰显移动人主动担当、用心服务的良好形象。

（连亚萍）