“真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮忙，解决了我的大难题！”家住宁陕县四亩地镇五根树组的陈奶奶，紧紧握着宁陕农商银行四亩地支行工作人员的手，不住地表达谢意。近日，为破解老年客户“行动不便难办事”的困境，四亩地支行主动延伸服务触角，为辖区内高龄、失能等特殊老年群体提供上门信息维护服务，用脚步丈量责任，让金融服务更有温度。

随着金融服务规范化推进，客户信息完善与更新成为保障账户安全、顺畅办理业务的基础。但四亩地镇部分老年客户因年事已高、腿脚不便，加之对智能设备操作不熟悉，无法亲自到网点完成信息维护，导致社保领取、补贴支取等日常金融需求受影响。了解到这一情况后，四亩地支行迅速行动，通过村委会摸排、电话走访等方式梳理需求清单，组建专项服务小队，携带移动设备开启“上门服务模式”。

在老年客户家中，工作人员一边耐心核对身份信息、细致完成资料更新与采集，一边用通俗易懂的话语讲解信息维护的重要性，提醒老人防范电信诈骗、妥善保管个人账户信息等金融安全知识。针对部分老人听力下降、反应较慢的情况，工作人员放慢语速、反复叮嘱，全程保持耐心与细心。从核对意愿到完成维护，每一个环节都规范有序，每一个细节都饱含关怀。

“以前总担心信息过期影响领养老金，自己又走不动路，现在银行上门来办，还讲了好多防骗知识，太贴心了！”刚完成信息维护的李奶奶说道。此次上门服务不仅解决了老年客户的实际困难，更拉近了银行与群众的距离。截至目前，四亩地支行已累计为十余位行动不便老人提供上门信息维护服务，用实际行动打通了金融服务的“最后一公里”。

“金融为民不是口号，而是体现在每一次上门服务的脚步里。”宁陕农商银行四亩地支行负责人表示，未来将持续聚焦老年群体金融需求，把“适老化”服务做深做细，通过常态化上门服务、厅堂适老设施优化、金融知识普及等举措，让老年客户切实感受到“农商银行就在身边”的温暖与便捷，守护好辖区居民的“钱袋子”与幸福感。（李雪瑶）