今年以来，太白农商银行紧扣省联社“13541”工作总要求，以网点服务转型为核心突破口，从资源优化、效能激活、人员赋能、模式创新四方面发力，推动全辖网点智能化服务水平稳步提升，为构建智能化现代金融服务提供坚实运营支撑。

优化机具资源配置 夯实转型运营根基

为进一步优化资源配置，结合省联社运营管理理念转型要求，总行党委高度重视，专题指导网点服务转型、智能机具布放等工作，财务会计部、电子银行信息部联合开展全辖智能机具“精准体检”，全面摸排机具分布、业务流量及使用频率，结合网点客流特征与智能机具业务迁移率提升目标，科学规划机具布放。截至目前，全辖共布放智能柜员机5台，移动PAD5台，实现智能柜员机、移动PAD网均全覆盖。为网点智能化转型筑牢根基，推动降本增效战略成效。

强化人员赋能培训 推动服务理念变革

为保障智能服务落地见效，财务会计部组织开展大堂经理及柜面人员专项赋能培训，围绕智能机具操作、客户沟通技巧、应急问题处置等核心内容开展培训，切实提升一线人员智能服务专业能力。同时，引导大堂经理提升主动服务意识，指导客户机具操作、耐心解答使用疑惑，收集客户使用建议以优化服务流程，推动员工从“传统业务办理者”向“智能服务顾问”的角色转型，为网点服务理念变革注入强劲动力。

激活智能服务效能 拓宽普惠服务边界

围绕提升智能机具业务迁移率的核心目标，持续推动智能服务场景延伸与服务模式创新。在网点端，指定专人负责机具使用、维护、迁移率监测提升等工作，真正实现“免排队办理”的服务目标，进一步提升业务办理效率，网点平均业务时长缩短50%以上；在客户端，聚焦老年客户、偏远农户等特殊群体，积极开展“移动PAD上门服务”，安排工作人员携带设备上门完成身份核验与业务办理，打通金融服务“最后一公里”；在管理端，建立“日监测通报、月评比考核”机制，激发网点使用智能机具的潜力与活力。截至目前，全辖智能柜员机日均业务量达到50笔左右，月度智能机具业务迁移率提升至52%左右，上门服务累计覆盖客户超100人次，智能服务的普惠性与便捷性充分凸显。

推动网点分层运营 提升精准服务水平

结合网点业务规模、客户类型及区域功能定位，进一步释放运营效能，以“精准匹配需求”为导向，划分旗舰型、标准型、普惠性、自助型四类网点，实施差异化运营策略。通过精准匹配网点定位与客户需求，实现资源利用效率最大化，既能提供高效化服务需求，又能保障基础客户传统金融服务权益，实现“智能化升级”与“普惠性覆盖”协同并进的服务格局，让网点服务转型既贴合客户需求，又饱含民生温度。

下一步，太白农商银行将持续聚焦网点服务转型与客户需求，深化金融科技与运营服务的融合应用，不断优化服务流程、提升服务质效，为全行智能化转型战略落地提供更有力的运营保障，助力县域金融服务高质量发展。（赵岚）