为解决一线员工在业扩报装中的实际困惑，10月22日，一场由国网铜川供电公司市、县供电服务指挥中心联合举办的专题培训如期举行。与以往不同，本次培训不仅邀请了省公司专家现场传经送宝，更组织了各区（县）公司的业务骨干一同参加，旨在统一服务标准，共享实战经验。

数字工具，让办电流程更“聪明”。“老师讲的这个数字化工具，能直接生成电源、计量和计费方案的初步建议，对我们现场勘查帮助太大了！”一位来自基层的客户经理在培训后兴奋地表示。本次培训的核心，就是让数字化工具从“有”到“好用”。省公司专家没有空谈概念，而是直接演示如何用系统精准预判客户需求，生成最优供电方案。针对大家在“政企平台”数据共享、“一证办电”等具体应用中常遇到的卡点，一一给出解决方案。这意味着，许多原先需要客户多次跑腿、员工反复核验的工作，现在靠数据跑路就能完成，切实为一线减了负。风险预警，给服务工作装上“探头”。培训直击一线最担心的服务风险和舆情问题。专家结合真实案例，不仅讲解了从业务受理、方案答复到送电各环节的时限“硬杠杠”，还重点解读了“卓越服务”系统预警阀值设置及闭环管控功能应用。

“以前看到系统预警，只知道可能出了问题，但不知道怎么提前避免。现在明白了预警背后的逻辑，就像有了‘行车导航’，能提前看到前面的‘坑’，赶紧打方向避开。”一位区（县）公司的业扩管理员这样形容他的收获。这种从“事后灭火”到“事前预防”的能力提升，让参训人员感觉心里更有底。跨区交流，让服务标准精准落地。国网铜川市新区供电公司供服分中心在业扩全流程监控方面分享了实践经验。这种跨区县的交流，为各公司提供了一个难得的“吐槽”和学习平台。在答疑环节，大家争相提问，从系统操作的小技巧到复杂客户的处理，专家们的解答让大家感觉“非常解渴”。“原来大家都遇到过智能方案未应用成功问题，他们修改后退出再生成的处理办法确实巧妙，我们可以直接拿来用。”一位参训员工表示，这种接地气的经验交流，比单纯讲理论管用得多，让全市统一的服务标准能精准落实到每一个工作环节。

据悉，本次培训的所有内容均源自一线收集的真实问题。铜川公司供服中心表示，此次培训目标非常具体：一是让数字工具真用起来，提升效率。二是让服务风险可控，防控舆情。三是通过统一标准，让客户在任何区县都能享受到同样优质的服务。参训员工带着这些“干货”返回岗位，正将所学转化为服务提速的实际行动。（姚丽娜 高晨）