为守护辖区居民温暖过冬，国网麟游县供电公司以席绪良“三件宝”服务理念为指引，组织国家电网陕西电力（宝鸡麟游）张思德共产党员服务队深入乡村社区、田间地头，开展“送温暖、查隐患、解难题”冬季用电专项服务工作，多措并举筑牢民生用电保障线。

走村入户 排查隐患护安全

“大叔，天气冷了用电取暖要注意，电暖器别靠近被褥，老化的插板得及时换。”11月24日，国网麟游县供电公司工作人员来到陈家沟村，一边发放安全用电宣传册，一边和村民拉家常式讲解冬季安全用电常识。

针对农村地区老年群体多、用电安全意识薄弱的特点，工作人员重点排查居民家中电表、刀闸、漏保、开关等用电设施，逐一测量线路绝缘情况，及时更换老化线路、破损插板和故障灯头。同时深入乡镇、学校、敬老院等场所，宣传电力设施保护、“煤改电”补贴、阶梯电价等政策，现场解答群众用电咨询，打通服务群众“最后一公里”。

适老服务 温情守护“夕阳红”

“多亏你们上门检查，不然我都不知道热水器线路老化了，你们服务太贴心了！”天堂村王大爷握着服务人员的手说道。

针对农村留守老人行动不便、不会使用智能手机、往返营业厅困难等实际情况，该公司建立特殊群体客户档案，推出“适老化”精准服务。通过“每周一次电话随访、每月一次上门巡检”的模式，主动询问老人用电需求，提醒冬季用电安全注意事项，帮助解决电器使用、电费缴纳等难题。同时依托“村网共建”机制和台区经理微信群，实时响应老人用电诉求，提供“先于所需、超出预期”的暖心服务。

线路设备巡检 筑牢保供 “安全网”

服务人员通过“人巡＋机巡”的方式，对辖区内供暖线路开展“地毯式”巡检工作，排查线路设备缺陷和安全隐患，无人机对辖区内变压器、线路通道、金具、绝缘子等装置进行全方位巡视，夜间利用红外测温仪对线路开关、电缆接头、线路T接点等重点部位进行测温，认真检查配电变压器本体及各附件有无渗漏油现象；各侧套管有无破损、放电痕迹，桩头及连接线有无变色等其他异常现象，记录潜在安全隐患，建立隐患台账，及时消缺，做到隐患早发现、早处理，确保冬季“煤改电”期间电网安全稳定运行。

截至目前，国网麟游县供电公司已累计发放安全用电宣传单1000余份，客户侧用电隐患消除30余处，更换房檐刀闸7个，巡查10千伏线路及0.4千伏线路28条。

下一步，国网麟游县供电公司将持续聚焦群众用电需求，优化服务流程，延伸服务触角，以更优质、更高效、更暖心的电力服务，全力保障冬季电网安全稳定运行，确保辖区居民温暖过冬、安心用电。（通讯员 代江）