本报讯（通讯员 汪建国 禹玲玲）时值2025年度城乡居民基本医疗保险集中缴费高峰期，汉滨区建民街道政务服务大厅内一片繁忙景象。近日，在此发生的一件小事，却为这个冬日增添了一份特别的暖意。

11月27日下午临近下班时分，一位神色焦急的女士匆匆跑进大厅，向社保窗口工作人员求助，希望能了解如何用手机为孙女缴纳医保费，以便利用寒假进行手术。医保窗口工作人员程胜燕立即放下手头工作，耐心安抚对方情绪，并用通俗易懂的语言详细解释了参保政策，特别强调了集中缴费期的重要性，提醒若错过将产生三个月的待遇等待期，影响手术费用报销。

在程胜燕的指导下，该女士开始通过手机操作缴费。然而，在支付环节，系统提示其微信零钱余额391.2元不足以支付400元的医保费用。8.8元的缺口让这位女士瞬间陷入窘迫与无助。经询问得知，她因出门匆忙未带足钱款。

“姐，别着急！”了解情况后，程胜燕没有丝毫犹豫，“您打开收付款，我给您转点钱，先把孩子的医保费交了最要紧！”考虑到对方返程还需路费，她特意多转了一些，并再三叮嘱其注意安全。缴费成功后，女士紧紧握住程胜燕的手，连声道谢，情绪激动。对于女士希望添加微信日后感谢的提议，程胜燕婉言谢绝，而是贴心递上一张写有办公电话的便民服务卡，告知如有任何疑问可随时电话咨询，无需再多跑路。

事后谈及这次相助，程胜燕的回应朴实而真诚：“其实就是将心比心。谁家没个急事难事？能帮一把就帮一把。看到大姐安心回家的样子，我心里也暖乎乎的。”

这看似微小的8.8元，映射出的却是建民街道政务服务温度的提升。近年来，该街道持续优化政务服务，秉持“便民服务，承诺不跑二趟”准则，致力于将“把群众事当成自家事”的服务理念内化于心、外化于行，不断推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”乃至“暖心办”的深层转变。