“原本以为办理营业执照、税务登记要跑好几趟，没想到通过‘高效办成一件事’专窗，工作人员全程帮办，当天就拿到了证，这效率太给力了！”陕西翼迅电子信息科技有限公司总经理贺晶提起在宝鸡市渭滨区办事的经历，至今仍赞不绝口。

这只是渭滨区“十四五”期间优化政务服务的一个缩影。过去五年，作为渭滨区推动高质量发展、建设西部高质量发展先行示范区的重要力量，渭滨区行政审批服务局始终把“人民满意”放在首位，以深化“放管服”改革为抓手，围绕“‘渭’您服务”政务品牌建设，交出了一份让企业暖心、群众舒心的答卷。

改革创新破难题 营商环境提质效

“现在完全不一样了，这次办理只需填一次表或交一套材料到窗口，工作人员全程指导，很快就一次性拿到了所有许可证和备案凭证，省了不少事。”在渭滨区开连锁药店的赵女士，真切体会到“一业一证”改革带来的便利。

“十四五”期间，渭滨区紧盯企业群众办事痛点、堵点，在“放管服”改革上持续发力。“一窗受理、并联审批、一次发证”模式日益成熟，“证照联办”让审批效率大幅提升；通过直接取消审批、审批改备案、告知承诺等方式，破解了“准入不准营”难题，让市场主体活力充分释放。

工程建设项目审批曾是“老大难”问题，通过健全联合审批机制，推行“容缺受理+告知承诺+联合踏勘”模式，实现全流程在线审批，为中芯富晟、电子新材料产业园等重点项目落地按下“快进键”。

如今，在渭滨区，企业群众办事越来越便捷。“秦务员”平台、“‘渭’您服务”微信公众号功能不断优化，“网上办、掌上办”成为常态；与7个省（市）的35个县（区）建立“跨域通办”合作关系，200余项高频事项实现“异地办、就近办”，彻底打破了地域限制。

品牌服务暖人心 民生福祉再升级

“我老伴去年做完大手术，没法去社区办社保年审，没想到社区工作人员直接上门服务，真是太贴心了！”宝管社区居民贾国栋的话，道出了对“‘渭’您服务”品牌的认可。

五年来，“‘渭’您服务”从一个地方政务品牌，成长为全国知名的“金字招牌”——先后斩获“全国政务服务十大品牌”“全国最具影响力政务服务品牌”等荣誉，先进经验不仅被国务院全国优化营商环境简报刊登推广，还入选陕西省优化营商环境创新示范区典型案例。

品牌影响力的提升，源于服务模式的不断创新。为方便上班族办事，推出“周末延时服务”；针对行动不便的群众，提供“上门帮办”；设立“办不成事”反映窗口，专门解决“疑难杂症”；“局长进大厅”“进企业、进项目、进园区”活动常态化开展，精准对接企业群众需求。五年来，渭滨区行政审批服务累计受理各类审批服务事项超百万件，群众好评率稳定在99.98%以上。

标准建设强支撑 服务体系更完善

“十四五”期间，渭滨区将标准化建设作为提升服务质量的关键，成功入选第九批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为宝鸡市首个创建国家级政务服务标准化试点的县区。

此外，以区级政务服务大厅为龙头、镇（街）便民服务中心为纽带、村（社区）便民服务站为基础的三级政务服务网络全面建成，126项高频事项下沉基层，“15分钟政务服务圈”成为现实。针对产业园区、核心商圈、大型社区的需求，该局还创新设立“政务服务驿站”，提供“就近办、自助办、掌上办”服务，让政务服务触角延伸到群众“家门口”。

五年耕耘结硕果，砥砺奋进再出发。站在新的起点，渭滨区将以通过国家级政务服务标准化试点终期验收为契机，持续深化“三个年”活动，不断擦亮“‘渭’您服务”品牌，在优化营商环境、服务高质量发展的道路上继续前行，为谱写渭滨“五优”城区升级版和西部高质量发展先行示范区建设新篇章提供更坚实的政务服务保障。（通讯员 曹姗）