今年以来，陕西农信汉阴农商银行始终坚守“金融为民、服务至上”的使命，将客户需求置于首位，不断打破服务时空限制、创新服务模式、深化服务质效。针对老年体弱、行动不便等特殊群体“出行难、办事难”的痛点，以及企业客户在金融业务操作中遇到的实际困境，各支行主动延伸服务触角，以“上门办理业务”为纽带，为广大客户筑起便捷、安全、有爱的金融保障。

经开区支行始终聚焦年老体弱等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程、创新服务举措，用实际行动诠释“金融为民”的担当。近日，年过八旬的谢爷爷面带焦急地来到网点，运营主管敏锐察觉到老人的无助与焦灼，当即主动上前关切询问。经了解，谢爷爷的老伴张奶奶长年卧床不起，不慎遗忘了银行卡密码，而家中急需取款应急，这让无法独立解决问题的谢爷爷心急如焚。得知这一特殊情况后，运营主管一边轻声安抚老人：“您别急，我们一定想办法帮您解决问题”，一边第一时间向网点负责人汇报情况。网点负责人高度重视，当即组织两名经验丰富的工作人员，备齐相关业务资料与设备，随同谢爷爷赶往其家中。抵达后，工作人员严格按照业务规范，仔细核对张奶奶的身份信息与银行卡信息，有条不紊地为其办理了银行卡密码重置等业务。此次暖心服务，不仅成功化解了老年客户的急难愁盼，更传递了银行对特殊群体的深切关爱，是经开区支行践行普惠金融理念、用心用情服务群众的生动缩影。

城关支行依托科技赋能破解特殊客户服务难题，让“数据多跑路、客户少跑腿”，实现暖心服务“零距离”。家住南街社区的刘大娘年过八旬，因腿脚不便常年居家，近期急需办理银行卡信息更新激活业务，却无法亲自前往网点办理，这让老人犯了难。得知这一情况后，城关支行负责人安排两名工作人员携带iPad，专程前往刘大娘家中提供服务。在老人家中，工作人员借助移动智能设备，现场高效完成身份核验、人脸识别、电子签字、授权确认等全流程操作。自4月份以来，城关支行已累计为辖区内老弱病残客户提供上门办理业务30余人次。下一步，该支行将持续优化服务机制、拓展服务范围，让更多特殊群体享受到便捷、安全、有爱的金融服务。”

永宁支行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦企业金融服务痛点难点，以专心、专业、贴心的举措为企业发展保驾护航。此前，支行负责人接到辖区内企业的来电咨询，反映公司财务人员因初次接触企业网银，对账户转账、回单打印、代发工资、电票业务等核心功能的操作流程不熟悉，导致日常金融业务办理效率较低，一定程度上影响了企业的运营进度。得知这一情况后，网点第一时间响应需求，迅速组建由业务骨干组成的服务小队，主动上门为企业提供精准指导服务。在服务现场，工作人员采取“一对一”实操教学的方式，手把手引导财务人员逐一完成账户登录、权限设置、转账复核等关键操作步骤，结合实际业务场景详细讲解网银操作中的风险点和注意事项。针对企业提出的“批量转账如何提高准确率”“如何申请提高转账限额”等具体疑问，工作人员逐一耐心解答并进行现场演示，确保财务人员能够熟练掌握。同时，工作人员还围绕账户出租、出借、出售的法律风险与严重危害展开专项宣传，提醒企业负责人和财务人员务必提高警惕，严守账户管理红线，筑牢企业账户安全防线。

“以前贷款发展产业，光翻山越岭跑手续就发愁，现在客户经理直接上门评估，贷款很快就批下来了！”汉阴农商银行观音河支行的上门开展评级授信服务，让猕猴桃种植户李大哥赞不绝口。该支行组建客户经理专班，对辖区行政村开展“地毯式”入户走访，为农户、家庭农场、合作社建立专属信用档案。在此基础上推行“无感授信”，对信用良好的农户提前完成评级与额度核定，即可拥有“家庭备用金”，通过手机银行就能激活使用，实现“一次核定、随用随贷、循环使用”，以实际行动践行“金融为民”初心，为乡村振兴注入源源不断的金融动力。

初心如磐，服务不止。此次各支行的上门服务实践，既是汉阴农商银行深化普惠金融、践行服务宗旨的生动写照，也是该行以客户需求为导向、持续优化金融服务的一个缩影。下一步，汉阴农商银行将继续坚守“金融为民”的初心使命，不断总结服务经验、创新服务模式、提升服务效能，既要在数字化转型中跑出金融服务的“加速度”，更要在服务实践中守住直抵人心的“人情味”；既聚焦特殊群体的急难愁盼，也关注企业发展的金融需求，持续延伸服务触角、拓宽服务边界、深化服务内涵，用更专业的能力、更贴心的举措、更温暖的服务，让普惠金融覆盖更多群体、延伸更广领域，为地方经济社会发展与民生福祉改善注入源源不断的金融力量。（李延珍）