“原本以为办新装用电手续要跑好几趟，没想到在网上申请后，几天就完成了装表送电，效率太高了！”12月29日，陕西“如约而来”文化旅游产业发展有限公司负责人看着新接通的动力电，对国网太白县供电公司的业扩报装服务连连称赞。这一便捷体验的背后，正是该公司推行营销集约、优化业扩报装流程带来的显著成效。

为破解乡镇供电所线上流程推进慢、服务质效低等业务“痛点”和管理“难点”，国网太白县供电公司创新组建营销业务集约中心，构建“受、办、管分离”与“线上集约+线下协同”的业扩服务体系，并搭建起“供电所-集约中心-业联中心”的三级业扩报装管理体系，以流程重构推动服务升级。

同时，该公司清晰划定“供电所前端服务、集约中心中台管控、业联中心全程监督”的职责边界，用数据穿透和流程优化实现业务“零差错”流转，并采用“刚性联合+柔性支撑”矩阵化管理模式，落实“日碰头、周督办、月考核”工作制度，以“受理快、联动快、勘察快、实施快、带电快”的“五快”举措，推动业扩接电提速增效。

以陕西如约而来文化旅游产业发展有限公司用电报装为例，客户通过线上渠道提交用电申请后，通过“集约中心接单、建立客户专属微信群、供电所现场勘查并收集资料、营业班系统流程推送、供电所装表施工、业联中心全流程管控”等多部门联动和同步跟进，最终客户从提交申请到通电仅用3个工作日，较以往缩短了近一半时间。

针对太白县域面积广、供电半径大、服务力量分散等实际情况，太白县供电公司还聚焦打通全流程线上流转通道，创新推出“刷脸办电”服务，同步保留线上报装与营业厅办理“双轨模式”，满足不同群体的办电需求。

值得一提的是，近两年来，太白县供电公司营销类工单全面清零，业扩报装连续735天全量“零工单”，2025年实现95598、12398“双零投诉”，意见工单同比再压降37.5%，服务质量和群众满意度持续提升。同时，“受、办、管”业务分离，有效防范了业扩报装中的廉洁风险，杜绝了“人情电”“关系电”等供服领域“小微腐败”现象。

下一步，国网太白县供电公司将继续深化集约中心功能建设，持续优化业扩报装流程，完善“五个一”指标监盘体系，以更高效、更规范、更贴心的电力服务，为优化营商环境、打造“阳光业扩”和服务地方经济社会发展提供坚实的电力支撑。（通讯员 王涛 韩林强）