2025年以来，洛南县民政局积极开展“到群众中去”实践活动，持续深化“有事你找我”联系服务群众机制，强化组织保障、全方位畅通诉求渠道、建立健全响应诉求机制，切实解决群众民生领域的急难愁盼问题，凝聚起基层社会治理的强大合力，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

强化保障机制，凝聚治理活力。成立以局主要领导任组长、分管领导任副组长、各股室及下属单位负责人为成员的“有事你找我”工作领导小组，落实专人负责具体业务。积极构建“民政牵头、部门协同、社会参与”的治理体系，联合教体、司法等部门开展“护苗行动”“法律援助进社区”等专项行动，引导社会组织、志愿者等发挥自身优势，鼓励社会力量参与基层治理、志愿服务等活动，助推基层社会治理提质增效。同时将“有事你找我”工作纳入年度考核，实行“周调度、月通报、季考评”，全年共开展民政政策解读等专题培训12场，积极落实“走千家、进万户、访民情、送温暖”工作要求，深入一线为群众办实事、解难题32件。

畅通诉求渠道，织密保障网格。持续扩大民政政策宣传的覆盖面和增强渗透力，公开社会救助、婚姻登记、未成年人保护等8条民生热线及局领导手机号码，构建“线上+线下”一体化诉求受理网络。开展“救助赶大集”“政策进社区”等各类活动20多场，累计发放宣传资料2万余份，切实将政策主动送到群众身边。组建“暖心小分队”，深入镇村走访摸排低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童等特殊群体，由“人找政策”变“政策找人”。连同县法院、县残联、县妇联、县未成年人保护中心及各镇（街道）创新开展“微心愿”清单征集活动，并扎实开展“寒冬送温暖”专项活动，为300名孩子送去御寒衣物、学习用品等慰问物资，确保他们温暖过冬。2025年共计发放各类救助资金2.2亿元，保障城乡各类困难群体6.4万人，切实做到应保尽保、应救尽救、按标施保。

健全响应机制，彰显为民情怀。根据诉求类别和复杂程度，县民政局分类设定办理时限，并建立“受理—办理—督办—回访”闭环管理机制，全链条办理，全流程跟踪，确保所有事项“有求必应、有应必果”。2025年共解决急难问题30多件，化解各类信访案件10件，群众满意度达98%以上。严格遵循定期研判制度，聚焦社会救助、养老服务、婚姻登记、殡葬服务、未成年人保护民政工作“五大领域”，尤其针对全县低保保障率高于10%、低于5%且信访矛盾突出的村（社区），采取“周调度、月汇总、季回头看”的方式，主动排查化解矛盾，及时解决群众困难，有效防范化解风险隐患。如石门镇桥河村10岁女孩田某，其母亲早逝、父亲因意外瘫痪在床，民政工作人员了解到这一情况后，第一时间启动救助程序，在一周内完成事实无人抚养儿童认定。同时，县民政局联合石门镇制定救助方案，分阶段开展关爱帮扶，按照《特困人员认定办法》，先将其父亲认定为特困供养人员，解决基本生活困难；后经中心敬老院研判后将其父送往石坡镇区域敬老院集中供养，彻底解决家庭困境。

洛南县民政局相关负责人表示，下一步，将加强党建引领与社会组织规范化管理，健全弱势群体帮扶关爱机制，提升社会救助质效，及时启动区域综合养老服务中心项目，助推养老服务提质扩容，持续深化未成年人保护“四色管理”动态监测机制，全力推进公益性殡葬设施建设，切实筑牢民政领域安全底线，激活基层治理“新动能”。（毕波波 赵海楠）