在国网陕西省电力公司的统筹指导下，陕西思极科技有限公司升级改造的智能服务终端在营业厅落地应用，广受好评。基于人工智能语音交互的创新办电模式，使市民办电更加高效便捷，办电服务体验再上新台阶。

2月24日，市民李先生走进国网米秦北路供电营业厅，办理新能源汽车充电桩安装业务。在智能服务终端前，他通过语音与终端交互沟通，逐步进行信息确认、材料预审，短短几分钟就完成业务咨询到申请提交的全流程。“语音沟通就能办电，操作简单、流程顺畅，体验感非常好！”收到受理回执的李先生为智能服务点赞。这一便捷的语音办电新场景，正是陕西思极打造升级的智慧营业厅“AI大脑”的创新实践成果。

战略落地：数字化转型的民生实践

近年来，国家“人工智能+”行动为电力行业智能化转型擘画蓝图、指明方向，国网陕西电力积极推进人工智能与核心业务深度融合布局，2025年数字化工作会暨人工智能应用推进会为基层创新实践提供坚实战略支撑与清晰行动指引。

陕西思极始终践行“双满意”工作导向，把提升供电服务品质作为数字化智能化转型的重要方向。该公司承接营业厅智能化升级专项任务，依托“光明电力大模型”，针对现有业务系统开展智慧化改造，搭建起支撑营业厅高效智慧运行的“AI大脑”。一方面深耕AI技术与营销业务融合应用，拓展多元化智能服务场景；另一方面强化技术能力建设，通过多方交流研讨明晰和优化落地实施路径。

智慧营业厅“AI大脑”的建设升级，是顶层战略部署与基层业务实践深度融合的重要举措，推动供电服务升级，为广大用户提供更高效、更透明、更优质的供电服务选择。 

技术赋能：三大突破重塑办电服务流程

作为国网陕西电力AI应用攻坚试点项目，智慧营业厅以三大技术突破，实现办电服务流程的全方位重塑。

智能语音交互便捷办电。依托光明大模型强大的语音识别与语义理解能力，智能服务终端通过多轮自然语言交互精准锁定客户办电需求，提供全流程引导服务，自动完成信息提取与表单填报，摒弃传统“人工问询+手工输入”的填单模式，实现说话即可办电，大幅缩减业务受理前期耗时。状态智能感知守牢安全。实时解析营业厅视频监测数据，既能自动识别推搡、摔倒等高危行为并即时告警，又能监控人流变化，智能辅助人力调配，实现安全管控与服务效率双向提升。智能辅助助手提效减负。把智能辅助模块嵌入营业厅柜员日常办公系统，实时归集客户咨询内容，快速匹配政策知识与办理规范，为柜员提供精准答复资料，有效提升营业厅服务标准化、专业化水平。

国网米秦北路供电营业厅的实践应用，让智慧服务体系的成效充分显现：业务受理平均时长从20分钟缩短至几分钟，客户满意度显著提升，一线服务效能大幅增长。

目前，该智能服务终端支持充电桩安装、电费查询、政策咨询、新装用电、更名过户等10余项民生办电业务，能根据用户个性化需求，实时生成专属办事指南，还同步提供材料预审、办电进度查询等延伸服务。终端自动生成的每一份售电申请、办事指南，都像一份清晰的“用电说明书”，让电力服务真正走到群众心坎里。

“看到客户不需要工作人员的指导，直接通过我们的智能服务终端完成业务申请，我觉得特别有成就感。”陕西思极项目经理高翔说道：“我们的心愿就是让人工智能赋能供电服务的最前端，让广大电力客户感受到营业厅智能升级带来的方便快捷。”

未来展望：从智慧厅到智慧网 赋能电网高质量发展

当前智慧营业厅模式已在陕西省内形成可复制、可推广的服务范式。下一步，陕西思极将在国网陕西电力整体部署下，沿着“横向拓展、纵向深化、系统演进”的路径，持续推进供电服务智能化升级。

横向拓展服务覆盖范围。计划年内实现智慧营业厅模式在全省A、B级营业厅全面覆盖，并逐步向C级厅及乡镇服务网点延伸，着力缩小城乡服务差距，推动优质电力服务资源普惠共享。

纵向深化场景服务能力。针对工业园区、小微企业、乡村振兴等多元化用电场景，研发适配的专项服务模块，推动智慧服务从通用化向专业化、场景化纵深发展，精准匹配不同用户群体的个性化需求。

系统构建全周期服务生态。在技术层面，将持续优化“光明大模型”核心能力，融合智能分析、数字孪生等先进技术，逐步构建覆盖业务咨询、方案制定、安全用电、能效优化等环节的全周期智慧用电支持体系，推动单一营业厅的智能化到全省服务网络的智慧升级。

元宵节将至，陕西思极将继续用前沿技术守护万家灯火，并持续以科技创新驱动服务优化，丰富电力服务供给选择，为陕西电网高质量发展注入强劲数智动能。（栗莎）