“真是太感谢你们了，家里正装修呢，突然没电，我还不知道怎么办呢，你们就主动上门来处理了！”3月24日，家住碧桂园翡翠公馆的刘先生紧紧握住国网铜川新区供电分公司工作人员的手，脸上满是笑意，言语间满是感激。

当日，该公司工作人员在开展日常远程监测与数据巡查时，发现碧桂园翡翠公馆的刘先生的电表出现掉线情况，连续多次远程召测均未恢复正常。凭借专业经验，工作人员判断该客户可能存在电表故障、接线松动等问题。为避免影响客户正常用电，工作人员第一时间调取信息，主动联系核实情况。

经电话沟通，工作人员了解到客户家里正在装修，突然停电。得知这一情况后，工作人员立即携带工具包、备品备件驱车赶往客户家中。抵达现场后，先耐心安抚客户情绪，详细询问近期用电状况，随后细致排查室内线路、开关、插座及电表运行状态，精准查找故障根源。

经全面排查，故障原因最终确定为电表进线接线端子松动，导致计量装置离线、用电信号中断。找准问题后，两人迅速做好安全防护措施，规范拆除旧接线、重新紧固端子，同时对电表及周边线路进行全面检查，确保接触良好、绝缘可靠。短短十几分钟，电表便恢复正常运行，数据采集同步恢复。

故障排除后，工作人员并未立即离开。他们演示使用“网上国网”APP查询电费的方法，细致讲解安全用电注意事项，告知客户遇到停电、跳闸等情况可直接拨打台区经理电话和供电服务热线。

一直以来，国网铜川新区供电分公司坚持以客户为中心，充分发挥用电信息采集系统“千里眼、顺风耳”作用，推动供电服务从“被动报修”向“主动服务”转变。自今年1月以来，该公司依托采集系统，已为300余名客户提供上门服务，更换老旧闸刀32个，排查处置各类用电故障及隐患30余处，切实守护群众用电安全。

下一步，国网铜川新区供电分公司将持续深化数字化、智能化供电服务应用，不断提升故障发现、响应、处置效率，把暖心服务送到群众家门口、心坎上，用责任与担当守护万家灯火，为辖区群众提供更安全、更可靠、更贴心的电力保障。（陈盼）