为切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，打通供电服务“最后一公里”，4月17日，国网渭南供电公司组织华阴公司华西供电所4名专业服务人员，深入辖区村组、沿街商户开展上门走访专项服务，以贴心务实举措，全力保障辖区群众安全可靠用电。

走访中，服务人员主动下沉一线，精准对接群众用电需求。本次行动累计发放供电服务连心卡80余张，直面服务对象搭建便捷沟通渠道，让客户用电求助更省心。工作人员结合春季用电特点，现场普及安全用电、节约用电知识100余人次，发放简易宣传资料50余份，有效提升群众日常安全用电防护意识。

针对群众提出的用电疑问、日常用电难题，工作人员逐一耐心解答、现场处置。当日共受理各类用电咨询20余起，现场解决18起，现场办结率达90%以上，对两起暂无法现场处理的问题，逐一登记台账，安排专人后续上门办结，做到事事有回应、件件有落实。与此同时，工作人员细致排查家庭、商铺用电隐患10处，现场协助整改8处，及时消除用电安全隐患，守护群众用电安全。

此次上门走访服务，是国网渭南供电公司优化服务模式、提升服务质效的具体行动。通过主动上门、靠前服务，切实转变服务作风，精准解决群众用电小难题、小诉求，进一步优化了辖区用电环境，拉近了供电企业与群众的距离，赢得了辖区客户的广泛好评。下一步，公司将持续践行服务宗旨，把上门走访服务做细做实，以更务实的举措、更贴心的服务，全力保障辖区安全稳定供电，用心守护群众美好生活用电需求。（文/图 张丹）