“您好，请问在哪里购票呀？”

“您好！您可以直接微信扫码线上购票；如果想要纸质票留作纪念，可前往游客服务中心排队办理哦。”

“您好，想问一下景区有轮椅可以使用吗？”

“有的，咱们景区轮椅可以免费借用，只需缴纳300元押金，使用完毕后到游客服务中心归还，押金将全额退还。”

……

五一假期，游人如织。洽川景区里，一声声耐心解答、一次次暖心相助，成为假期里最动人的风景。为破解干部队伍机关化思维固化、内勤化履职脱节、被动化服务滞后等作风难题，洽管委紧扣景区高质量发展大局，坚持刀刃向内、自我革新，推动服务阵地前移、工作重心下沉，全面开展景区一线志愿服务，用贴心服务补齐节假日公共服务短板，用实干担当提升游客游玩体验，走出一条“转作风、优服务、树形象”的文旅发展新路径，为县域文旅产业提质增效注入了强劲的志愿力量。

一线服务压责任 履职担当践初心

打破机关常规工作模式，统筹调配全体干部职工力量，实行“定人、定岗、定责、定时、轮流”工作机制，将“送温暖、办实事”转化为实际行动，假期期间每日安排志愿者进驻处女泉、福山景区，全面充实一线服务力量，引导大家走出办公场所、走进景区一线、贴近游客身边，主动摒弃坐等上门、被动履职的陈旧作风，以面对面、零距离的服务，切实扛起文旅服务责任，让干部队伍在一线锤炼作风、在服务中提升能力。

义务讲解赋动能 文旅底蕴润人心

“没想到来这里游玩，还能享受到免费的专业讲解，这趟旅行太值了！”来自山西的游客李女士，在听完志愿讲解后由衷地赞叹道。

洽川景区拥有深厚的《关雎》诗经文化、独特的黄河湿地生态资源、厚重的古有莘国历史人文底蕴，为让游客读懂景区魅力、感悟文化精髓，志愿讲解人员精心打磨讲解内容，结合景区特色风貌、历史典故、民俗渊源，打造系统化、通俗化、场景化的免费讲解服务。通过沉浸式宣讲、故事化解读、实景化介绍，将景区静态的自然景观与动态的文化内涵深度融合，让游客在移步换景中聆听历史故事、感受诗经韵味、领略湿地风光，全方位提升文旅体验感与文化获得感。

志愿服务暖人心 真情服务获点赞

“高速路段临时修路，我们多绕了30多分钟路，能不能麻烦你们帮忙带我们去民宿休息一下？”西安游客王先生带着疲惫说道。

“您先在旁边稍作休息，我们马上为您安排！”

一句句回应温暖人心，一次次行动彰显担当。洽管委聚焦游客全方位需求，精心开展游览路线指引、旅游政策咨询、安全出行提示、便民问题解答等多元化配套服务，实现从“被动应对游客咨询”到“主动靠前精准服务”的全面转变。志愿者们主动倾听游客诉求、耐心解决游客难题、全力维护游览秩序，构建起高效便捷、响应及时的一线服务格局，用细心、耐心、真心守护每一位游客的出行之旅。

一抹抹靓丽的“志愿红”，成为五一假期洽川景区最温暖的底色，贴心周到的志愿服务赢得了广大游客的一致点赞与好评，这也是洽管委持续推动干部作风向严向实、服务质效精益求精、文旅品牌做优做强的生动实践。

据统计，五一期间，洽管委共安排志愿服务人员25人，志愿讲解人员5人，累计服务游客1.8万人次，开展志愿讲解50余场次。

洽管委负责人表示：“下一步，我们将以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，持续巩固拓展‘转作风、提效能’专项行动成果，把节假日常态化志愿服务作为服务游客、提升形象的重要抓手，不断壮大志愿服务队伍、丰富志愿服务项目、提升志愿服务质量，让志愿红持续温暖游客旅途，切实增强游客的获得感、满足感、安全感，全力助推县域文旅产业高质量、可持续发展。”

暖心服务不停步，为民初心永相传。洽管委将始终坚守为民服务宗旨，以志愿服务为纽带，持续优化景区服务品质、锤炼干部过硬作风，用责任与担当守护景区美好风景，用真情与奉献擦亮县域文旅名片，让每一位游客乘兴而来、满意而归！