近年来，国网陕西铜川供电公司锚定数字化转型方向，聚焦生产运维、经营管理、人力资源等核心业务的基层痛点，由国网铜川供电公司人工智能室牵头，深耕技术与业务深度融合，自主研发投用3款数字化微应用，以轻量化创新破解长期存在的业务堵点，为企业高质量发展注入强劲数字活力。

智能监测+闭环派单 配网运维实现精准提效

“五一假期保电期间，我们不用再挨个系统翻数据，打开这个微应用，全市配变台区的运行状态一屏全掌握，有异常系统自动报警、自动派单，效率提升了一大截。”铜川供电公司配网运维人员杨应俊说。

此前，基层营配班组的日常运维始终面临不小的挑战。工作人员需要在多个系统间反复切换，手动检索、汇总、分析单个台区的运行数据，不仅耗时耗力，还容易因数据滞后、人为疏漏影响故障研判的准确性，这一矛盾在春节、“五一”等用电高峰保供节点尤为突出。

针对这一痛点，铜川供电公司人工智能室依托企业数字化管理平台，深度融合企业级实时量测中心数据资源，自主研发配变台区实时监测微应用，构建起集监测、分析、展示、处置于一体的闭环管理机制。该应用以15分钟为周期，自动采集全市配网台区运行数据，围绕电压、电流、负载率等核心指标，自动识别三相不平衡、低电压、重过载等异常情况并分级标记；创新引入“数字化样板间”模式，将分散抽象的运行数据以图形化方式集中呈现，实现全网运行态势“一屏掌控”；发现异常后可自动生成工单，精准推送至属地供电所及责任人员，大幅压缩问题处置链路。

从春节期间上线投用，到“五一”假期圆满完成保供任务，该微应用已实现从“功能可用”到“应用好用”的跨越，不仅显著缩短了故障处置时间，更让基层运维人员从繁重的重复性数据工作中解放出来，推动配网运维模式从“人工排查、经验判断”向“智能识别、数据驱动”稳步转型。

自动归集+线上留痕 合同管理跑出减负加速度

“现在打开合同管理助手，所有合同的执行状态、到期时间一目了然，超期合同还有醒目提醒，线上盖章一键完成，再也不用抱着纸质合同跑部门签字了。”铜川供电公司审计部卞蕊说起新投用的工具，满是认可。

此前，审计合同管理长期存在诸多堵点。虽能在业务系统查询合同信息，但系统无综合分析功能，只能手动整理合同台账，用电子表格逐一记录到期时间、判断是否超期。尤其是盖章环节，完全依赖线下纸质流程，合同打印、签字、跨部门流转耗时长久，且难以全流程追溯，随着项目增多，效率低、易遗漏的问题愈发凸显。

针对这些日常工作中的难题，铜川供电公司人工智能室为审计部量身打造了合同管理助手。该工具在不改变原有业务系统的基础上，依托流程自动化技术，打通了合同信息获取、超期提醒、电子盖章全环节。系统每日可从业务系统批量导出合同信息，自动生成标准化台账，按预设规则精准识别合同临期、超期风险并醒目提醒；同时将线下盖章流程全线上化，工作人员只需在操作界面选择对应合同，即可完成电子盖章并生成完整电子留痕，彻底替代了纸质合同的往返流转。

目前，该助手已在审计部投入试运行，合同信息收集时间缩短近一半，超期提醒准确率显著提升，盖章流程平均用时减少两天以上，让工作人员得以将更多精力投入到风险分析和问题研判中，切实实现了减负增效。

对话即评估+规则硬编码 绩效管理迈入公平透明新阶段

“张晨阳完成了3项检修任务，自愿加班2小时。”在铜川供电公司负荷管理中心班组，主管只需在员工绩效智能评估系统中输入这句日常描述，系统便会自动拆分信息、匹配评分规则、即时计算分值，全程可追溯、可核查。

长期以来，企业绩效评估始终面临三大痛点：打分依赖主观印象，员工易产生争议；考评员手动整理工作记录，耗时费力；绩效数据分散，难以形成有效分析报告。传统的人工填表打分模式，既占用大量工作时间，也很难保证考核的公平性与透明度。

针对这些问题，铜川供电公司人工智能室联合客服中心负荷管理中心班组，依托大语言模型与考勤规则引擎，打造了员工绩效智能评估系统，实现了从“人工填表打分”到“对话即评估”的升级。系统核心搭载三大功能：自然语言评分功能，可通过日常语言描述自动完成评分全流程；硬编码规则引擎，大模型仅负责语义理解，评分计算完全由预设的五大维度25条规则硬编码完成，确保评分公平可控；智能报告与对话中心，支持通过自然语言指令一键生成各类绩效报告，通过多轮对话完成评分录入、修正、查询全流程操作，真正实现了“聊天式绩效管理”。

自投入试运行以来，该系统成效显著，班组绩效整理时间从2小时缩短至5分钟以内，员工评分质疑率下降85%，以透明化、智能化的管理模式，构建起更加公平高效的人力资源管理体系。

从配网运维一线到经营管理后端，再到人力资源管理全流程，铜川供电公司以小切口的数字化创新，破解了长期制约业务发展的痛点难题，走出了一条投入小、见效快、可复制的转型之路。下一步，该公司将持续深化人工智能与电网核心业务的融合应用，不断迭代优化数字化工具功能，拓展应用场景，以数字技术赋能电网安全稳定运行和企业高质量发展，为服务地方经济社会发展、构建新型电力系统贡献坚实力量。（秦博 高嘉乐）