近日，太白农商银行咀头支行收到客户送来的一面锦旗，“感谢农商行培养出这么优秀的员工”的真挚话语，既是客户对柜员王乾成热心尽责、高效服务的由衷认可，更是咀头支行坚守“以客户为中心”服务理念、用心用情服务群众的有力见证。

事件发生在5月25日临近下班时分，一名客户神色焦急地来到网点柜台，反映自己银行卡出现不明扣款，共计142元的费用莫名被扣划，对资金去向全然不解，急切希望网点帮忙查明情况。

当班柜员王乾成立即耐心安抚客户情绪，细致查询账户交易流水。经核查发现，该账户已连续近一年每月被固定扣款142元，累计金额超1300元，扣款方为元保保险公司。为尽快厘清扣款缘由，王乾成第一时间拨通保险公司官方客服电话核实，通过多方信息比对确认，该笔费用系客户此前不慎点击陌生链接、误操作投保保险产品所致。

考虑到客户并无投保意愿，且对投保事宜并不知情，王乾成主动对接保险公司专属专员，详细说明事件经过，多次沟通协调退款事宜，全程紧盯退款办理流程与资金到账进度。在其积极推动下，5月26日，被误扣的1300余元资金全额退回至客户账户，切实为客户挽回了经济损失。

此次高效处置，充分彰显了太白农商银行一线员工扎实的业务素养与强烈的责任担当。同时也借此提醒广大金融消费者，线上操作务必提高警惕，切勿随意点击不明链接、泄露个人敏感信息；如遇账户资金异常变动，要第一时间联系开户银行核查处理，守护好自身“钱袋子”。下一步，太白农商银行咀头支行将持续优化服务举措，不断提升服务质效，常态化进村入户开展金融知识普及宣传，以更专业、更暖心的金融服务，筑牢群众财产安全防线。（周丹）