践行中国移动“心级服务”品牌宗旨，陕西移动铜川正阳营业厅立足为民服务初心，针对异地车祸受伤客户紧急用卡需求，主动延伸服务触角、上门入户办理补卡业务，以高效贴心的便民举措破解群众急难愁盼，用实际行动彰显央企社会责任与国企担当。

近日，一名四川籍人员途经铜川途中突发车祸，随身携带的手机、电话卡全部遗失。受伤入院治疗后，因失去通讯联络工具，患者难以联系家人、处理事故后续事宜，日常沟通陷入困境。家属万般焦急，随即拨打移动客服热线求助，申请紧急补办手机卡。

接到诉求后，正阳营业厅工作人员第一时间梳理客户情况，考虑到客户卧床养病、行动不便，加之异地就医身边缺少陪同人员，无法亲临网点办卡。秉持特事特办、便民优先原则，工作人员即刻配齐便携开卡设备，专程赶往医院病房提供上门办卡服务。

服务现场，工作人员耐心宽慰病患与家属焦躁情绪，严格恪守手机号实名制管理规定，逐项开展身份核实、资料录入、资质审批、新卡激活等标准化流程，操作规范严谨、办事快捷高效，当场顺利完成SIM卡补办，帮助客户迅速恢复通信畅通。

难题妥善化解，患者及家属对铜川移动主动靠前、雪中送炭的暖心服务连连致谢，高度认可一线工作人员务实为民的服务作风。

小事映初心，服务暖人心。本次上门应急服务是铜川移动深耕特殊群体精细化服务、落地“心级服务”的生动缩影。下一步，铜川移动将继续锚定群众实际需求，紧盯突发意外、老弱病患等特殊场景，持续完善上门服务、代办服务等便民机制，把优质通信服务送到群众最需要的地方。（郭龙龙 连亚萍）