为持续深化“我为群众办实事”实践活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，精准破解特殊老年群体金融办事难题。，近期，石泉农商银行池河支行党支部组建党员“红马甲”志愿服务队，主动开展上门便民暖心服务，为行动不便的轮椅老年客户办结身份信息更新、银行卡非柜面交易限额调整业务，将有温度的普惠金融服务精准送上门、落到家门口。

据悉，该老年客户因身体原因常年依靠轮椅出行，行动极为不便，无法自行前往银行网点办理业务。因个人身份证件信息未及时更新，且银行卡非柜面交易限额受限，导致线上缴费、日常转账等基础金融功能无法正常使用，给日常生活带来诸多困扰。五爱村姚主任在日常入户走访过程中了解到老人的实际困难后，第一时间主动对接池河支行党支部，反馈群众诉求、寻求便民协助。

接到村组的服务诉求后，池河支行党支部高度重视，迅速安排党员业务骨干携带移动办公设备，专程上门为老人提供一对一专属服务。服务现场，工作人员耐心细致向老人讲解业务办理流程、业务功能及相关金融须知，严格恪守金融业务操作规范，依次完成人脸核验、身份信息更新、账户资料录入、非柜面交易限额调整等全流程操作。整个服务过程合规规范、高效便捷，顺利完成全部业务办理，彻底解决了老人银行卡使用受限的难题，全面恢复了账户正常金融功能。

业务办结之余，党员志愿者立足老年客户金融使用特点和风险防范薄弱的实际情况，开展精准金融知识宣讲。结合日常养老消费、线上交易场景，手把手向老人普及银行卡线上安全使用技巧，细致讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路与防范要点，提醒老人合理设置交易限额、增强风险防范意识，切实守护好个人“钱袋子”，为老年群体筑牢金融安全防线。

长期以来，石泉农商银行始终坚持以党建为引领，深耕普惠金融、践行金融为民初心，聚焦高龄、残疾、卧床等特殊困难群体，常态化开通上门金融服务绿色通道。针对身份信息变更、账户核验、交易限额调整等群众高频刚需业务，主动延伸金融服务触角，打破线下服务空间壁垒，切实变“群众跑腿”为“服务上门”，以精准、贴心、高效的便民服务，切实提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感。

石泉农商银行将持续推动党建与普惠金融工作深度融合，持续优化适老化、适残化便民服务举措，不断细化服务流程、提升服务质效。同时持续深化与各村组的联动协作，主动摸排群众急难愁盼问题，精准对接特殊群体金融需求，以实打实的惠民行动践行金融使命、担当社会责任，让普惠金融服务更有温度、民生金融保障更有力度。

（胡宁宁）