“铜城无铜，生产的却是煤”，铜城是陕西铜川，因矿设市、因煤而兴，数十年间铜川累计为国家贡献约7亿吨煤炭、3亿吨水泥，然而资源的枯竭和环境的透支，诸多挑战随之而来，工业企业转型突围、企业服务不够精准、用电需求更加多元等。如何破局精准服务大客户用电需求？2022年国网铜川供电公司成立了为大客户全环节服务的“红色铜芯”客户服务党代表工作室。围绕如何为企业办好事、干实事的思考，推出“一企一策”定制化专属服务、上门一次服务、政策解读、专班联合助企纾困等专项行动，累计开展客户侧走访延伸服务18次，收获客户点赞好评与锦旗致谢24次。

电力“链”心产业集群 服务企业拧成“一股绳”

“近期绿电直连、容量电价政策发布，某大型水泥企业提出政策解读、电气知识、无人机操作培训需求，下周党代表工作室联动营销、主网生产、输电专业骨干，共同前往客户现场，开展客户侧上门一次服务。”“红色铜芯”客户服务党代表工作室联络人任建鹏说。

聚焦铜川煤炭、铝、水泥等支柱性产业发展，“红色铜芯”党代表工作室在国网铜川供电公司党委带领下，主动服务地方企业、10千伏及以上重要专线、园区客户，链接营销、配网、调度、输电、变电等16个成员部门，由客户服务中心党支部书记担任联络人，为地方企业提供日常服务、用能服务、数据监测、技术咨询，主动作为解决客户在用电过程中的难点问题，为客户搭建服务桥梁，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。主动靠前服务光伏产业链“链主”企业，成立重点项目服务专班，统筹调度、运检、发展、物资等多专业协同，带动上下游配套企业加速集聚，帮助客户节约线路投资成本约2465万元。此外，建立了“产业链划分客群、全维度调研客情、多专业优质客服、全流程闭环客评”新型客户关系管理体系模式，选派30名业务骨干，为每个企业匹配1名用电客户经理，组建“一客一群”朋友圈，实行一站式兜底服务，做到问题诉求“圈内反馈，圈内解决”。

搭建高效协同平台  调动资源聚合“一盘棋”

“面对大客户用电需求多元化、多层级、多专业的难题，‘红色铜芯’党代表工作室始终站稳人民立场，畅通了‘请进来’和‘走出去’，建立了电网—大客户高效协同平台。”客户服务中心客户经理说。

近年来，“红色铜芯”党代表工作室撮合公司内部专家团队开展助企“点单式”服务。主动上门解困，以“现场走访+用电服务+征询诉求”形式，梳理客户在继电保护定值管理、电网调度指令执行、设备运维、电价电费等方面知识需求。组建“电力专家讲师团”，联合变电、输电专业开展“客户上门一次服务”，创新采用“情景模拟工作坊”模式，形成“理论+案例+实操”三维培训体系，现场出具疑难问题解决方案，获得客户高度赞誉。创新“对外一次办、对内全员转”举措，以“极限思维”破除大客户变更用电申请填单存档规定，由系统自动调用预填资料信息，专员主动指导鼓励客户“足不出厂办业务”，公司内部业务审批时长压缩90%，大客户变更用电办理时长同比压降66%。系统性开展地市级能源政策研究，建立政策解读“三个面向”机制，用系统化、场景化、一览表的方式总结提炼，服务政府、客户、公司政策科学决策。

一企一策靶向施策 畅通精准服务“一张网”

“以前我们对分时电价比较模糊，不敢随意调整生产计划。现在供电公司上门逐条讲解政策，为我们量身定制‘一企一策’用能方案，在新能源大发时段多安排生产，不仅消化了富余绿电，电费也省了不少，也为新能源消纳出了份力，真是一举两得。”铝型材加工产业链龙头企业电气部袁主任说道。

随着电力体制改革的深入推进，“红色铜芯”党代表工作室创新大客户“一企一策”专属服务，深入分析企业电力供需、用电负荷、生产工况、错峰复工、市场供需、库容情况等特性，聚焦铜川煤炭、水泥、铝产业链特色，从客户侧设备运维策略、能效、电量电费等维度提供合理化建议，量身定制“一企一策”专题分析报告，实现“一次上门、全面诊断”，为企业提供的生产排班、节能降本合理化建议，测算累计节省44万元。依托“一企一策”专题研究契机，敏锐挖掘行业市场波动信号，为科学决策提供可靠参考依据。此外，主动挖掘客户综合能源潜力需求，助推尧柏绿怪兽光伏项目顺利并网，全力服务陕煤东坡、鸭口矿区光伏绿色转型，助推铭帝集团成功获评“国家级绿色工厂”，公司铝产业能效服务工作获评国网公司2024年社会责任根植重点项目。

从2022年“红色铜芯”客户服务党代表工作室成立之初的零距离对话、纾解客户困惑到2026年支撑产业集群的“一企一策”的精准服务，“红色铜芯”客户服务党代表工作室锚定“扛红旗、当标杆、争第一”目标，持续输出精准化、定制化、全周期电力保障服务，解决客户急难愁盼的用电需求，创新优化点滴服务小事，勇毅攻坚重点项目大事，不断完善“走出去”和“请进来”双向服务机制，千方百计为客户提供了用电“好办、快办、易办”的服务环境，用接续奋斗的服务品质换来客户满意的答卷。（田雪纯 秦博）