为助力红色美育教育，保障高校研学活动安全有序开展，2026年7月4日，西安客运段上海一队西沪八组乘务班组担当西安美术学院师生延安红色研学专属运输保障任务。全程提供贴心护航的定制化优质服务，以专业细致的铁路担当，为广大学子的红色研学之旅筑牢安全舒适的出行屏障。

本次研学出行团队人数多、学生群体集中、往返行程固定，对运输组织、安全管控和贴心服务都有着极高的要求。接到运输保障任务后，该乘务班组高度重视，第一时间召开专项工作部署会，结合学生群体出行特点，量身定制专项服务保障方案。班组精选业务精湛、服务优质、经验丰富的骨干乘务人员组建专属服务小队，提前开展安全服务专项培训，细化乘降组织、行李安置、安全宣讲、应急处置等各项流程，全方位压实服务责任。

研学出发前一日，乘务班组提前抵达岗位，对车厢消防设施、电器设备、座椅设施、饮用水供应等进行全方位细致排查，彻底消除各类安全隐患。同时精心整理车厢环境，备齐急救药品、垃圾袋、应急餐料、用水等便民物资，以整洁舒适、温馨有序的车厢环境迎接研学师生。师生登车过程中，乘务人员有序引导大家快速对位、安全落座，耐心提醒学生坐稳扶好、妥善保管随身物品，高效完成全员乘降工作。

列车运行途中，车厢内氛围温暖融洽。针对美院学生青春朝气、求知好学的特点，列车长朱健化身旅途讲解员，结合延安红色研学主题，简要普及陕北红色历史文化与铁路安全出行知识，开展趣味安全宣讲，细致讲解列车设备使用规范、旅途安全注意事项以及突发情况应急处置方法，让学子们在奔赴红色圣地的途中，沉浸式感受旅途温情，潜移默化筑牢安全意识。

车厢内坐满身着红色志愿马甲的青年学生。当班乘务员张盼手提保温水壶，逐座为同学们斟倒热水。她微微俯身，稳稳将热水注入纸杯，细心提醒学生小心烫手。看着眼前这群朝气蓬勃、自带艺术气息的青年学子，张盼一边倒水一边心生感慨，十分羡慕大家能够走出课堂、奔赴红色圣地研学深造，内心也十分渴望能坐下来和同学们交流见闻、一同学习感悟红色精神。接过温热的水杯，赶路的疲惫一扫而空，学生们纷纷向张盼表达谢意。面对学生们关于旅途行程、沿线风光的咨询，乘务人员始终耐心解答、热情回应，细致关照每一位学生的旅途状态，及时提供补水、调整座椅、整理物品等暖心服务，全力保障旅途舒心顺畅。

延安红色研学活动结束后，乘务班组提前到位布置返程车厢，以饱满的服务状态迎接师生返程。返程途中，历经红色研学熏陶的学子们意气风发、收获满满，纷纷分享此次研学的所见、所闻、所感。乘务人员主动与学生们互动交流，倾听大家的研学心得，见证青年学子感悟红色精神、汲取奋进力量的成长瞬间。温馨的车厢服务、贴心的细节守护、专业的安全保障，让全体师生倍感温暖。

一路护航，一路相伴，全程坚守，全程暖心。此次西安至延安往返研学运输保障任务中，该乘务班组以高标准、严要求、暖服务，圆满完成往返接送、全程护航的全部工作，用细致入微的铁路服务，为美院学子红色研学、美育实践保驾护航，充分展现了新时代铁路乘务队伍的专业素养与责任担当。

让流动的列车成为传播温暖、承载希望、传承红色精神的移动课堂。（鲁冬生 朱健）