“以前总觉得没人管我们，现在觉得有人替我们想着了。”宝鸡市金台区引渭路社区一位老住户李爱香说。她住的155号院，自来水管网老化、污水管道年年堵、连个像样的大门都没有。问题堆了一年又一年，直到今年5月，社区把一场“板凳会”开到了院子里。社区干部、网格员、居民代表围坐在一起，两个多小时协商，楼长选出来了，排污管道清掏时间定了，装大门的钱也凑出来了。

155号院不是个例。引渭路社区37个居民小区中，34个没有物业，辖区60岁以上老人超过1200人，重点独居、空巢、困难老人15户，北坡滑坡地段、D级危楼等高风险点位分布集中。这些老楼院，缺的就是一个“守门人”。

2025年底，引渭路社区被确定为全省37个“专业社工+志愿服务”融合试点社区之一。4名持证社工、149名注册志愿者、10支志愿队伍被整合为“金管家”服务力量，下设应急维修、安全宣讲、治安巡逻、矛盾调解、环境整治5支小分队，实行“居民点单、社工派单、志愿者接单、群众评单”闭环运转。

“居民中老年人居多，很多棘手问题处理不了，我们整合资源无偿帮老人解决问题。”兵哥维修队负责人隆利军说。这支队伍2023年3月组建，退伍老兵占了一半。2023年8月，158号楼突然停电，队员李明军、吴昀霏15分钟内赶到，不到一小时恢复供电。维修队不收上门费，换零件只收成本价。5月底，一位80多岁老人家里马桶漏水，隆利军和队员迅速上门处理并留下联系方式。“有事找‘兵哥’”在居民中口口相传，他们也成了居民心中守得住的“楼院守门人”。

维修队管“急”，但老旧社区的问题不止“急”。“他们来了，心里踏实了。”一位接受过服务的老人郭明科说。“银发安巢”行动每周上门为15户独居、空巢、困难老人排查电路、燃气、给排水隐患，现场整改更换。这支队伍守的是独居老人的家门，也是“楼院守门人”最温暖的底色。

“要不是他们一趟一趟来，我真不知道该怎么办。”52岁的翟斌科是引渭路25号楼老住户。2022年6月，这栋楼被鉴定为D级危楼，启动避险搬离后，街道、社区工作人员，志愿者，社工持续入户做工作，帮助居民搬家，拆移空调，做好高龄老人安抚工作，最终66户居民全部搬离。这群“楼院守门人”守住了居民的平安门。

引渭路27号楼，整栋楼居民多在75岁以上，刘新玲算最年轻的，社区把她吸纳进“金管家”志愿服务队，工作琐碎，也最容易得罪人，但是有她在，就能保证全楼正常生活秩序。“我平时帮着社区维持整栋楼的生活秩序、收取水费，还有一些小事的协调。我感觉我特像个快递员，给大家传递着不同的信息，算是乐在其中”。她笑着说道。她守的是整栋楼的日常运转，是“楼院守门人”最琐碎也最离不开的那一份坚守。

“以前是社区干部挨家挨户了解问题，现在有了‘板凳会’，居民主动反映问题，参与度特别高。”社区副书记李艳萍说。漏水、噪音、停车、养宠——矛盾不大，积久了就成了疙瘩。“移动服务”把调解桌搬进楼院，“板凳会”“协商会”让邻居自己议、自己定。155号院选楼长、中山大厦改造电梯，都通过“板凳会”商讨解决。身边人管身边事，比外人说话管用。

试点至今，巡查每日不停，便民服务半月一次，老人巡检每月一轮。隐患整改率持续上升，邻里纠纷明显下降，应急响应时间从40分钟缩短到15分钟。社区党支部书记胡利红说：“‘楼院守门人’要做的就是补齐老旧小区没人管、管不好的短板。”

“楼院守门人”到底守的是什么？

守的是兵哥维修队15分钟赶到现场的速度，是银发安巢每周敲响独居老人房门的温度，是“板凳会”上邻居们你一言我一语商定的事；更是25号楼66户居民危楼搬离后的那份安稳。（通讯员  石星宇）