服务队名片：国家电网陕西电力（铜川印王）张思德共产党员服务队成立于2022年5月，现有队员30名。服务队立足老矿区地域发展特色，始终践行“双满意”工作导向，2024年荣获国网陕西省电力有限公司优秀共产党员服务队荣誉称号。

上世纪90年代，铜川启动新区开发，老矿区人口外流、老龄化加剧，这座1958年因煤而兴的城市发展放缓。为守护数十万矿区职工用电，2012年国网铜川印台王益区供电公司组建“三为在线”共产党员服务队，后更名为国家电网陕西电力(铜川印王)张思德共产党员服务队，覆盖辖区12个供电所。队伍秉持热心、真心、精心、诚心、爱心“五心”服务理念，逐渐成长为活跃在铜川老区的红色先锋队伍。

2022年，服务队在总结多年发展经验基础上，总结提炼出“让‘新电力’点亮‘老矿区’”的服务品牌，通过打造数智赋能的新型电力系统，推动新能源绿色健康发展、建立“让人民群众满意、让党和政府满意”工作新格局的“三新”服务模式，致力于更好地服务群众美好生活用电体验。

数智赋能强网架，当好电力先行官

打造数智赋能的新型电力系统，坚持“宁让电等发展，绝不让发展等电”的建设思路。过去五年，服务队聚焦电网网架补强、供电可靠性提升、数智化电网建设和重点企业保障等，坚持将每一分投资都用在最关键的地方，累计电网投资30899.08万元，较“十三五”期间增长18663.37万元，线路N-1通过率提升至100%，户均用电容量达到3.16kW,区域供电可靠性提升至99.9774%。加快推进全域配网自动化建设改造，累计完成733台智能化开关改造，实现53条线路FA电网自愈。探索建设更加经济高效的局域“微电网”，光伏发电可观可测确保最大出力，台区负荷实时监控确保供电可靠，储能装备自动调用确保经济高效，让供电服务更加润物细无声，践行好“当好电力先行官”的职责使命。

进入“十五五”发展关键期，服务队将继续在优化电网网架、提升供电能力、推动数智电网建设、保障民生用电底线等方面持续发力，更好地服务老区群众安全用电需求，用实际行动“架起党群连心桥”。

光伏惠民促“双碳”，乡村振兴添动能

全面推动新能源协调稳定发展，紧盯“双碳”目标建设，聚焦赋能乡村振兴核心，2025年服务队顺利完成538户1209.87万千瓦“千村万户光伏+”建设，累计增加村集体和村民受益428.19万元。

“2025年5月，村集体和供电企业合作，为我们建成的屋顶光伏，即实现了院落的整体美化，避免了屋顶长期接受风吹雨淋引起的渗漏问题，同时，屋顶的光伏也成为我们每年可靠的经济收益，最重要的是在整个过程中，我们老百姓不用承担任何经济风险，确实是一项很好的惠民工程。”印台区红土镇太和寺村村民张大爷在谈到自家屋顶光伏时说道。

截至目前，服务队所辖的12个供电所还在继续走街串巷，向老百姓介绍“千村万户光伏+”项目运行模式和经济收益情况，已有序签订合作村组10个，预计接入容量1.6万千瓦。同时还将持续加快局域“微电网”建设，推动建成更多零碳园区、零碳社区等。

五心服务暖民心，全程管控零投诉

全面打造更加优质高效服务新模式，服务队坚持将每周诵读《为人民服务》作为规定动作，每月对照“五心”特色服务开展工作策划，推动全员认真践行“人民电业为人民”企业宗旨。2025年以来，为确保客户各类诉求“应办尽办、能办快办”，服务队创新建立起“敏感客户数据库，诉求待办清单册，服务预警督办单”管控机制，实现各类诉求“收集、跟踪、预警、督办”全流程监管，公司连续65个月保持“95598、12398”零投诉，意见（建议）工单年度平均压降超50%。

“2026年6月17日，我们小区的物业办公用电突然发生故障，正值连续降雨，电缆地沟积满雨水，物业管理人员也不清楚具体什么原因，只好打电话向供电公司求助。电话接通10分钟后，服务队的同志们就赶到了现场，简单交流后便冒着大雨投入故障抢修。30来分钟，临时措施搭接完毕，小区物业恢复供电，服务队的同志们顾不上擦把脸上的雨水，便带着我们的管理人员，在大雨中继续排查起具体故障停电原因。三个小时，手上皮肤泡得发白、鞋子裹满泥浆、脸上分不清是雨水还是汗水，真正帮我们解决了大麻烦。”王家河柿树苑小区物业王师傅回忆起那天的抢修时娓娓道来。

从被动等待，到主动介入、主动预警，依托数智化装备和卓越服务管理平台，原本的抢修服务“从2小时到3分钟”“从被动等待到无感知复电”，设备运行监测“从事后48小时知晓到分钟级管控”“从现场操作到远程调节”，数智化为电力服务工作赋能增效，让服务队工作变得更加多元、更富成效。

如今，“三新”服务模式已经融入服务队日常，成为新队员入队的必修课。夜幕降临，矿区万家灯火、市井烟火升腾，队员们始终坚守一线，用红色电力担当践行初心使命，用“新电力”持续照亮老矿区发展之路。（刘高兴 秦博）