“以前遇到用电问题不知道跟谁反映，现在有了连心卡，一眼就能找到要联系的电话号码，供电所的同志来得又快，问题解决得又好，真的让我们心里暖暖的。”7月13日，家住山阳县西照川镇石佛寺社区的王大爷高兴地说道。

近期，随着天气逐渐降温，用电负荷持续上升。为保证客户用电安全，提升服务水平和保障民生用电，连日来，国网山阳县供电公司深入供电辖区开展大走访工作，全量收集、解决客户用电方面存在的困难和问题，同时在与客户沟通过程中发放“供电服务联系卡”，让台区经理与群众的心贴得更近，使为民服务“最后一百米”变为“零距离”。

连心卡虽小，却承载着满满的诚意与承诺。卡上清晰地印有各供电所台区经理电话以及电力服务监督热线，这些电话号码随时“待命”，守护电力“生命线”，为客户提供更便捷的咨询、服务渠道。无论是关于日常用电缴费、电量查询，还是故障报修投诉举报等，客户只需拨打这个号码，就能得到耐心、细致的解答，更是公司彰显接受群众监督决心的体现。

自“供电服务联系卡”发放以来，该公司各供电所积极响应用户每一个咨询和需求，争分夺秒抢修电力故障，供电服务分中心客服人员用热忱专业的态度解答客户疑惑，各项问题在最短时间内得到妥善解决，使企业与广大用户之间建立起更加坚固的信任桥梁，小小连心卡也成为公司服务群众、保障民生的一张亮丽“名片”，显著提高了供电服务质量。截至6月底，未发生各类投诉。95598投诉工单同比减少100%，意见工单同比下降75%，长沟等14个供电所实现“三零”。

下一步，该公司将持续强化优质服务管理，推动“人民至上”理念全员覆盖一贯到底，“双满意”工作导向在一线全面践行，为客户提供更加优质、高效的服务。（通讯员 王森）