为持续提升群众办事体验，陕西移动延安分公司以各实体营业厅为服务阵地，聚焦老年群体、商户、返乡群众等多元需求，优化服务流程、升级便民举措，打造有温度、高效率的通信服务窗口。

走进延安移动各营业厅，整洁有序的服务区域划分清晰，爱心座椅、饮水设备、老花镜、应急充电装置一应俱全，专门设置的敬老服务专窗优先接待老年客户，工作人员耐心协助老人操作手机、查询话费、办理反诈防护业务，手把手讲解智能设备使用技巧，破解老年人“数字难题”。

针对商户、企业客户，营业厅开辟政企快捷通道，安排专属客户经理一对一上门对接，快速办理宽带组网、集团专线、安防监控等业务，压缩业务办理时长。同时，厅内常态化开展反诈科普，通过海报、现场宣讲，向群众讲解电信网络诈骗常见套路，守护市民财产安全。

陕西移动延安分公司严格落实服务标准化管理，定期组织营业员开展业务、礼仪、应急服务培训，推行“一次性告知”“限时办结”制度，减少群众跑腿等待。对行动不便、高龄独居市民，主动提供上门开卡、宽带检修、资费调整等便民代办服务。

小小的营业厅，是连接企业与群众的桥梁。下一步，陕西移动延安分公司将持续细化便民服务举措，兼顾线上线下服务协同，把贴心、便捷、安全的通信服务送到群众身边，以优质服务践行央企责任。