在国网陕西电力新型电力系统建设“市东模式”推广部署下，国网铜川市印台王益区供电公司黄堡供电所作为首批基层试点单位，以“融合终端 + 双模”为核心技术底座，聚焦运维、营销、管理全链条落地九大数字化场景，通过技术赋能、业务集约、流程重构，系统性为基层松绑减负，推动供电服务质效全面升级，打造出可复制、可推广的基层数智化转型样板。

全域感知升级 运维管控从“被动处置”转向“主动预判”

黄堡供电所承担着9条10千伏线路、173个台区、1.3万余户客户的供电服务任务，此前基层运维普遍面临“数据靠人工抄、故障靠客户报、隐患靠巡查找”的被动局面。

该所按照“先终端、后双模”的推进路径，率先实现147台配变融合终端、1.3万户双模通信模块100%全覆盖，融合终端在线率稳定在99.86%以上，综合采集成功率达99.99%，筑牢全域实时感知的数字底座。依托自研不良工况监测模块，贯通配变96点高频运行数据，将重过载、低电压、三相不平衡等异常工况的监测时效从“T-2”滞后分析提升至实时在线，异常识别仅需45秒，低电压处置时长压缩至2小时以内，实现台区不良工况动态清零。

针对线路巡检效率低、人力投入大的痛点，该所建成“空地一体”立体巡检2.0体系，通过无人机巢实现5公里范围内9条线路、540基杆塔的自主周期轮巡。系统依托可见光、红外测温与AI智能算法，自动完成缺陷识别、通道三维建模与巡检报告生成，形成杆塔全生命周期数字档案。目前线路巡视覆盖率从72%提升至97%，线路故障同比下降56%，一线运维人力得到有效释放。

与此同时，依托双模模块的停电事件上报能力，主动抢修工单实现全域自动派发，主抢工单准确率从30%提升至 95%以上。配套低压拓扑无扰识别技术，系统可精准厘清户表对应关系，将停电研判精度直达“户级”，清晰锁定受影响用户，构建起“秒级感知、分钟级派单、小时级闭环”的抢修体系。今年以来，多起故障实现客户“零报修”、停电无感知，真正做到“先于客户感知、先于投诉处置”。

业务集约下沉 供电服务从“粗放办理”转向“精准直达”

在营销服务领域，黄堡供电所依托营销集约中心推动业务前端集约，把基层员工从繁杂的内业与流程中解放出来，将工作重心向现场服务倾斜。

业扩报装全面推行“一客一群”服务模式，客户接洽、资料审核、进度告知全流程由集约中心线上统筹，供电所专注现场装表接电。更名过户业务办理时长从2个工作日压缩至6小时，低压报装全环节缩短2个工作日，今年以来完成的 38户低压报装全部实现提前送电，客户办电体验显著提升。

针对辖区老年用户多、短信催费触达率低的特点，该所上线智能语音催费系统，按客户标签分层推送电费提醒，大幅减少人工电话催费工作量。台区经理腾出精力开展精准走访，依托用电活跃度监测定位空置户、返乡户与电量异常户，告别“挨家挨户敲门”的盲目走访。走访过程同步落实“七同步”作业，一次进场完成封签补装、锁具更换、螺丝紧固、空开更换、计量箱修缮、接线规范、表箱贴张贴7项整治，过去“三进三出”才能完成的工作如今一次办结，系统性消除低压设备“小隐患”。

此外，该所实现173个台区客户微服务群全覆盖，诉求实时响应、闭环管控；组建低压柔性带电作业团队，故障消缺优先采用不停电作业方式，以“零停电”保障客户用电体验。2026年以来，该所保持客户“零投诉”“零意见”，群众服务满意度稳步攀升。

数字管理提效 内业负担从“人工填报”转向“自动赋能”

针对基层普遍存在的“报表多、统计繁、考核难”问题，黄堡供电所以数字化手段重构内部管理流程，让数据多跑路、员工少跑腿。

该所落地应用“数据零填报”模式，统一全所数据出口，各类专业报表由系统自动抽取生成。前期累计申请各类报表权限32项，经过报表精简清理，目前实际在用权限16项，系统应用率长期保持在95%以上，有力破解了基层重复填表、数出多门的痛点，切实为一线减负。

推行全业务工单化管控，打通营销、运检、服务等多系统数据壁垒，实现全量业务工单自动归集、工作成效量化呈现。通过员工画像、工单态势、承载力分析三大功能模块，管理人员可一键掌握全员工作质效、业务分布与队伍承载能力；月末绩效薪酬由系统按规则自动核算、公开公示，既减轻了管理内业工作量，也让考核分配更透明、更公平，有效激发了队伍内生动力。

从“人工跑腿”到“数据跑路”，从“被动应对”到“主动赋能”，黄堡供电所以数智化转型为抓手，切实把基层员工从重复性、事务性工作中解放出来，让一线力量真正下沉到设备运维与优质服务中。下一步，该所将持续深化数字化场景迭代，不断探索基层供电所智能化管理新路径，为新型电力系统建设筑牢坚实的基层阵地。（秦博 段钰婷 李柯怡）