为持续优化电力营商环境，深入落实“我为群众办实事、我为企业解难题”工作要求，切实化解市场化用户电价疑问、帮助企业降低用电成本，2026年8月25日，国网铜川印台王益区供电公司营销部主动靠前服务，由营销部主任带领电费专责，深入黄堡工业园区澳华瓷业开展企业上门走访、用电答疑、精准纾困专项服务，切实解决企业电价疑惑及新能源用电难题，获得园区企业高度认可与满意评价。

随着电力市场化改革持续纵深推进，辖区全部一般工商业用户纳入电力市场交易范围，电价由传统固定电价转变为市场交易电价、输配电价、政府基金附加构成的浮动电价模式。受夏季高温负荷攀升、全网供需变化、分时电价浮动等多重因素影响，2026年7月市场化交易电价整体有所上浮，黄堡工业园区部分工业用户月度平均电价较往期有所上涨，企业对电价波动原因、电费构成明细、市场交易规则存在一定困惑，并主动向公司反馈相关疑问。

为第一时间回应企业诉求、消除客户误解、做好政策宣贯解释工作，公司坚持以客户为中心的服务理念，变被动答复为主动服务，第一时间组织专业力量深入园区一线，面对面、点对点为企业开展电价答疑解惑，全面做好市场化电价解释工作，切实保障企业明明白白用电、清清楚楚缴费。

走访现场，营销部结合该企业7月份完整用电台账、电费结算清单、峰谷电量结构、市场成交均价等真实数据，细致拆解市场化电价构成要素，详细讲解月度电价浮动的客观原因。工作人员重点从夏季高温负荷激增、全网电力供需紧张、峰段用电占比偏高等角度，逐条解释7月市场化电价上浮的合理性、合规性，对比分析企业月度用电结构特点，清晰说明平均电价上涨的真实成因，彻底打消企业对电费核算准确性、电价政策执行规范性的疑虑。

在完成电价问题答疑的基础上，工作人员坚持问需于企、服务靠前，主动询问企业在近期生产用电、设备运行、用电规划等方面存在的问题和困惑。座谈交流中，企业工作人员主动咨询厂区安装自发自用、余电上网光伏项目的相关政策、办理流程及节电降费效果。同时，工作人员现场普及光伏并网报装流程、资料清单、验收标准、计量安装规范，耐心解答企业关心的并网时间、结算周期、电价政策、计量方式、运维注意事项等细节问题，并结合该企业厂区屋顶条件、生产负荷特性、日间用电规律，精准分析光伏项目投运后的节电空间与降本潜力，为企业后续节能改造、绿色转型、降本增效提供专业、可行的参考建议。

此次上门服务，不仅有效解决了企业7月电价偏高的困惑，更精准解答了企业新能源改造、光伏并网用电的难点疑问，为企业绿色低碳发展、优化用电模式、降低生产成本提供了有力指导。企业负责人表示，本次供电服务专业细致、全面务实，不仅理清了市场化电价浮动的来龙去脉，也让企业全面掌握了光伏节能降本的利好政策，对企业后续节能改造、提质增效帮助极大，对供电公司主动上门、精准高效、暖心惠企的服务表示非常满意。

一直以来，黄堡工业园区作为区域工业经济发展的重要载体，聚集众多市场化工业用户，用电负荷集中、生产连续性强、对电价成本和供电服务质量高度关注。国网铜川印台王益区供电公司始终立足地方经济发展大局，坚持服务实体经济、助力企业发展，持续深化电力营商环境优化提升工作，常态化开展园区企业走访、用电诊断、政策宣讲、诉求收集工作，主动解决市场化用户电价疑问、用电难题、节能困惑，全力打通服务企业用电“最后一公里”。

下一步，国网铜川印台王益区供电公司将持续坚持“人民电业为人民”的宗旨，持续深耕园区优质电力服务，常态化开展企业问需走访、电价答疑纾困、新能源政策宣讲、节能用电指导服务，持续提升市场化用户服务质效，精准解决企业生产经营中的各类用电难题，持续优化电力营商环境，以优质、高效、暖心的电力服务护航黄堡工业园区企业高质量、绿色化、可持续发展。 （陈颖 秦博）