近日，国网铜川市印台王益区供电公司黄堡供电所台区经理在辖区巡检时，手机收到配变运行异常预警信息，随即调转车头赶往现场，在台区供电客户尚未察觉前完成负荷调整，从系统预警到处置完毕不到1小时。而在过去，这类异常往往要等系统监测分析次日才能知晓。

这是黄堡供电所推进数字化穿透式监管的生动实践。作为国网陕西电力“市东模式”首批基层试点，该所以“融合终端+双模”为核心底座，聚焦运维、营销、管理全链条落地九大数字化场景，通过技术赋能、业务集约、流程重构，系统性为基层松绑减负，推动供电服务质效全面升级，打造出可复制、可推广的基层数智化转型样板。

数据直采穿透层级 运维风险实时智防

黄堡供电所承担着9条10千伏线路、173个台区、1.3万余户客户的供电服务任务。此前，该所运维长期面临“数据传导不及时、故障报修被动等、隐患排查靠人工”的被动局面，风险信息传递层层衰减，监管难以触达设备末梢。

该所按照“先终端、后双模”路径，率先实现147台配变融合终端、1.3万户双模通信模块100%全覆盖，融合终端在线率稳定在99.9%以上，综合采集成功率达99.99%，筑牢全域实时感知底座。依托自研不良工况监测模块，系统贯通配变96点高频运行数据，将重过载、低电压、三相不平衡等异常监测时效从“T-2”滞后分析提升至实时在线，异常识别仅需45秒，低电压处置时长压缩至1小时以内，实现台区不良工况动态清零。

针对巡检效率低、人力投入大的痛点，该所建成“空地一体”立体巡检2.0体系，无人机巢实现5公里范围内9条线路、540基杆塔自主周期轮巡，依托可见光、红外测温与AI算法自动完成缺陷识别、三维建模与报告生成。目前线路巡视覆盖率从72%提升至97%，线路故障同比下降56%。

依托双模低压拓扑无扰识别能力，停电研判精度直达“户级”，主动抢修工单全域自动派发，主抢工单准确率从30%提升至95%以上，构建起“秒级感知、分钟级派单、小时级闭环”体系。今年以来，低压故障抢修基本实现客户“零报修”、停电无感知，运维风控从被动应对转向主动智防。

流程重构穿透业务 服务质效全程留痕

在营销服务领域，黄堡供电所依托营销集约中心推动业务前端集约，把基层员工从繁杂内业中解放出来，实现服务全过程数字化留痕、穿透式监管。

业扩报装全面推行“一客一群”服务模式，客户接洽、资料审核、进度告知由集约中心线上统筹，供电所专注现场装表接电。更名过户办理时长从2个工作日压缩至6小时，低压报装全环节缩短2个工作日，今年以来38户低压报装全部提前送电。

针对辖区老年用户多、短信催费触达率低的特点，该所上线智能语音催费系统，按客户标签分层推送提醒，大幅减少人工电话催费量。台区经理依托用电活跃度监测定位空置户、返乡户与电量异常户，告别“挨家挨户敲门”的盲目走访。走访同步落实“七同步”作业，一次进场完成封签补装、锁具更换、螺丝紧固、空开更换、计量箱修缮、接线规范、表箱贴张贴7项整治，过去“三进三出”的工作一次办结，服务过程全部纳入系统留痕。

该所还实现173个台区客户微服务群全覆盖，诉求实时响应、闭环管控；组建低压柔性带电作业团队，故障消缺优先采用不停电作业。2026年以来，该所保持客户“零投诉”“零意见”，服务质效在数字化穿透中实现跃升。

风控嵌入穿透管理 内部治理智能闭环

针对“报表多、统计繁、考核难”问题，黄堡供电所以数字化手段重构管理流程，将风控矩阵嵌入日常治理，推动治理现代化要求落地。

该所上线“数据零填报”系统，统一全所数据出口，32项专业报表自动抽取生成，应用率长期保持95%以上，彻底解决重复填表、数出多门负担。系统内置审核校验规则，实现数据“一次采集、多方共享、自动校验”，从源头杜绝人工差错，为穿透式监管提供高质量数据支撑。

推行全业务工单化管控，打通营销、运检、服务等多系统数据壁垒，实现全量业务工单自动归集、工作成效量化呈现。通过员工画像、工单态势、承载力分析三大功能模块，管理人员可一键掌握全员工作质效、业务分布与队伍承载能力；月末绩效薪酬由系统按规则自动核算、公开公示，既减轻了管理内业工作量，也让考核分配更透明、更公平，有效激发了队伍内生动力。

“以前月底算绩效要反复核对，现在有了系统线上审核，效率提高了不少。”该所综合管理人员表示。

通过将经营风险、合规要求嵌入业务流程，该所构建起适配基层的数字化风控矩阵，管理决策从“经验判断”转向“数据说话”，推动财务管控与业务运营深度融合。

从“层层衰减”到“穿透直达”，从“人工跑腿”到“数据跑路”，黄堡供电所以数智化转型为抓手，把基层员工从重复性事务中解放出来，让一线力量真正下沉到设备运维与优质服务中。

下一步，该所将持续深化数字化场景迭代，推动穿透式监管与核心能力建设深度融合，为新型电力系统建设筑牢基层阵地。