为切实解决高龄、行动不便老年群体办事难、出行难问题，进一步优化便民服务举措，提升特殊客户服务体验。近日，铜川印台移动北关营业厅立足客户需求、践行服务初心，主动开展上门便民暖心服务，把优质、高效的通信服务送到群众家门口，用实际行动诠释“客户至上”的服务理念。

日常工作中，营业厅工作人员了解到，辖区部分高龄、行动不便老人因身体受限，无法亲自前往营业厅办理补卡、过户等基础通信业务。为此，营业厅主动靠前、精准服务，针对特殊老年客户开通上门服务通道。在接到客户需求后，工作人员立即携带移动便携式受理终端上门服务，严格按照规范业务流程，认真开展身份核验、信息核对、业务办理等工作，全程高效规范、细致贴心，让老年客户足不出户就能办理各类通信业务，享受到与线下营业厅同质的专业服务。

业务办理之余，工作人员聚焦老年群体数字化使用难题和反诈薄弱特点，耐心为老人讲解话费查询、流量使用、手机基础操作等实用知识，手把手指导老人玩转智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，结合当下高发电信诈骗典型案例，通俗易懂地讲解反诈防骗知识，提醒老人提高安全防范意识、守护好个人财产安全。贴心的上门服务、细致的讲解指导，得到了老人的高度认可与连连称赞：“不用跑腿、在家就能办好事，移动的服务真的太暖心、太贴心了！”

细微服务见初心，温情服务暖民心。此次上门便民服务，是印台移动北关营业厅延伸服务触角、优化服务模式、关爱特殊群体的生动缩影。一直以来，营业厅始终坚持以客户为中心，持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体急难愁盼问题，不断创新服务方式、拓宽服务渠道、细化服务举措，用心用情解决群众实际困难，切实提升特殊群体的通信服务获得感、幸福感、安全感。

下一步，铜川印台移动将持续深耕民生服务，常态化推进上门便民服务机制，不断细化适老化、无障碍服务举措，持续打通便民服务“最后一公里”。以有温度、有速度、有质感的通信服务，传递移动温暖，全力守护群众美好生活。（王婷）