为切实关爱高龄、独居、行动不便老年群体，有效解决老年人出行不便、业务办理难等实际问题，近日，铜川王益移动主动靠前、温情服务，常态化开展上门适老化便民服务，将便捷服务送上门、暖心关爱送到家。

针对老年客户往返营业厅不便的实际情况，工作人员精准对接群众需求，主动入户提供补换卡、套餐咨询调整、业务核查、宽带故障排查等一站式便民服务，让老年人足不出户即可办结各类通信业务，切实打通老年服务“最后一公里”。

服务过程中，工作人员耐心细致开展适老指导，手把手帮助老人调试手机字体、音量及简易模式，讲解基础通话、便民线上操作等实用功能，帮助老年人轻松适应智能生活、乐享数字便利。同时，结合老年群体反诈薄弱特点，用通俗易懂的语言普及电信反诈常识，提醒老人防范电信诈骗风险，全力守护老年人财产安全。

细微之处显温情，点滴服务暖夕阳。此次上门适老化服务，以贴心、暖心、细心的务实举措拉近了服务距离、提升了客户体验，切实解决了老年群众急难愁盼问题。

下一步，王益移动将持续深耕适老化服务，不断优化服务举措、延伸服务触角，常态化开展上门助老便民活动，用心用情守护老年客户幸福晚年，让数字服务更有温度、银发关爱更暖人心。（张娟）