本报讯（通讯员 吴星阳）为切实加强全县医保行风建设，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，太白县医保中心不断简化群众医疗保障办事流程，提高窗口便民服务水平，扎实做好医保各项惠民工作。

改善医保经办大厅服务设施。为方便群众依序办事，购置叫号机放置在医保大厅，维持办事秩序。为业务科室购置好差评服务器，全面落实好差评制度，严格要求各科室经办工作人员引导群众进行一事一评，并按照《太白县医疗保障局好差评工作制度》，每月公布各科室群众办事满意度，根据科室得分情况采取约谈、提醒，并与创先评优、年度绩效考核等相结合。在医保大厅放置空调增加取暖设施，对大厅门口及卫生间设置无障碍通道和无障碍洗手间，为办事群众营造一个设施齐全、温馨舒适的工作、服务场所。

增强医保经办服务措施。工作人员在岗服务期间，一律佩戴工作胸牌，亮明身份，接受群众监督。制作“暂停服务”标识，要求经办人员不在岗时摆放“暂停服务”标识，避免服务对象长时间等候。完善医疗保障服务反馈意见箱和医保经办服务温馨提示，公示经办服务投诉电子邮箱。严格落实综合柜员制，对经办工作人员再培训，严格落实综合柜员服务，实现“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合服务体验。

完善医保经办服务咨询。持续深入学习宝鸡市医疗保障经办政务服务事项清单和行风建设相关文件精神，全面促进医保服务提质增效，实现标准化的业务咨询流程。利用例会对经办人员开展业务及文明用语培训，同时要求全体干部职工严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，让群众少跑路，提高群众办事获得感。

扩展医保经办服务网络。在经办大厅展示服务样表和“陕西医保”小程序二维码，并积极推进企业医保缴费基数审核等网上经办服务方式。依托医保信息平台，加快推行医保“不见面”服务，推行“网上办”“电话办”等办理方式，引导办事群众“网上办”“掌上用”“自助办”，积极推广“码”上就医高效服务，不断提高群众医疗服务体验感、满意度。

公开医保经办服务事项。通过太白县政务信息网、微信公众号、公开栏等多渠道公布经办政务服务事项清单公布相关政策法规，印发办事指南、服务事项清单，做到程序公开；公布举报电话，设立举报信箱，做到监督公开。

下一步，太白县医保中心将以作风建设永远在路上的态度，全面加强组织领导，落实工作责任，聚焦“三个年”活动和医疗保障“三个服务”主题实践活动，全面提升工作质量和服务水平，不断提高基层窗口人员的业务能力和水平，为基层群众提供更加优质、便捷高效的医保经办服务。