8月31日，为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称“西安铁路局”）针对暑期学生流、亲子流、旅游流、探亲流叠加特点，统筹运力调配、优化服务举措、深化铁旅融合，为旅客提供了充足运力保障和出行服务。暑运期间，西安铁路局累计发送旅客2957.2万人次，日均47.7万人次，同比增长1.2%，创同期最高纪录。

运力调度精准适配 热门方向供给充足

针对暑期客流“初期学生集中离校、中期亲子出游升温、后期返程探亲叠加”的阶段性特征，西安铁路局实行“一日一图”动态调度机制，累计加开旅客列车1060列，其中动车组614列、占比达57.9%；在确保北上广等重点方向动车组大编组开行的基础上，重联扩编日照、长沙、太原等方向直通动车组2136列，进一步补强热点方向和重点区段能力，满足高峰时段旅客出行需求。

长途线路方面，重点加密西安至北京、上海、成都、重庆等方向干线运能，新增西安至郑州夜间动车组，加开西安至北京、上海、武汉等方向夜间动车组25对、同比增加7对，让“昼游夜行”“错峰出行”成为旅客首选；省内线路同步优化，加开西安至宝鸡、汉中、大荔、彬州等方向动车组19对，西安至安康、榆林、韩城等方向动集动车组6.5对、普速列车10对，覆盖省内主要旅游城市与经济节点。

为应对学生返程高峰，西安铁路局加开西安到重庆、襄阳、神木、延安等热门方向旅客列车，并推出系列便民举措——西安站在快速进站厅设置中转换乘驿站，为3小时内换乘的学生旅客提供休息候车服务；西安北站、宝鸡东站开设学生专属售票窗口，实行学生购票优先制度，全力为学子出行保驾护航。同时，管内各站车单位同步发力，提升运输效能。汉中车务段动态增开售票窗口及进出站通道，有效缓解返程高峰压力；渭南站针对8趟球迷专列大客流开辟专用通道，实现“站台—公交”无缝换乘。

线路优化串珠成链 铁旅融合走深走实

依托三季度铁路调图契机，西安铁路局进一步优化列车开行结构，新增多条串联热门景区的黄金线路，推动“铁路+文旅”深度融合。新增西安北至长沙G3763/4次高铁，首次直达武隆、张家界、常德等景区，串联陕川渝湘四省市旅游资源；西安至达州D168/5、D166/7次动集动车组延长至西昌西，衔接西昌8月火把节，方便旅客前往泸沽湖、邛海游览；西安至贵阳北D1709/8/9次延长至荔波，实现黔南旅游“一站式”直达；西安北至日照G3308/7次高铁开通后，较既有线路节省44分钟至1.5小时，为“东看海”提供便捷选择。

省内及周边短途游线路同样丰富。新增西安至延安、韩城、万源等方向4对动集，其中西安至延安C212/1次、西安至万源C238/9次，精准对接延安红色旅游、韩城古城游、万源八台山生态游需求；西安北至宝鸡南D6809/2次延长至天水南，满足“西去纳凉”出行需求。此外，西安铁路局继续开好定制化旅游列车，暑运期间累计开行宜昌、塔河、喀什等方向跨省直通旅游列车13列，陇县、耀州等方向旅游列车（含旅游专线）10列，进一步激活暑期旅游市场。

各站车单位强化客运营销，多点发力激活市场潜力。西安客运段与汉景帝阳陵博物院联合打造“高铁流动博物馆”，在陕港、陕粤高铁上推出“暑运”“七夕”等多个主题文化活动，让旅客在旅途中沉浸式体验文化魅力；榆林站精准对接高校需求，定制学生暑期研学出行方案，为600余名学生团体提供集中进出站、安检、乘车“一站式”服务；西安西站组织管内12个客运站走访属地文旅、交通部门及27家旅行社，与多市县达成“高铁+文旅”合作模式，带动暑运累计发送旅客105.4万人次，同比增长8.47%；西安北站开行至北京、上海、成都夜间“歌迷专列”，在候车大厅及车厢内打造音乐主题空间，既满足了歌迷异地观演后的返程需求，也为文旅经济、演唱会经济提供了有力运能支撑。

服务举措暖心升级 安全保障坚实有力

暑运期间，西安铁路局聚焦旅客出行痛点，推出一系列便民利民举措，让出行体验更具“暖意”。全局客服中心受理旅客来电219574次，提供重点旅客预约服务12901人，处理遗失物品及各类求助40409件，受到旅客致电或官网留言表扬13394件。其中西安站、西安北站暑运期间为780余名旅客提供应急医疗救治，成立“宝贝寻亲站”服务团队帮旅客找回走失儿童899人。除此之外，各站精准对接特殊需求，汉中站设立“汉水情”亲情服务台，提供重点旅客“一站式”接送服务；旬阳站、宝鸡南站等组织休班职工及青年志愿者，在安检口、候车厅、检票口等点位开展引导咨询、行李搬运、轮椅帮扶等志愿活动，累计服务旅客超万人次。

针对暑期高温天气，各站积极落实防暑降温措施。咸阳西站、宝鸡站等在候车厅配备防暑降温药品及免费充电设备，增配风扇、冷风机等设施；西安站在候车厅通廊内加装12台冷风机，并在车站顶部超750平方米的玻璃区域安装由144个喷头组成的喷淋系统，通过自主研发的数字车站智能平台实时监测温度、动态控制启停，全力营造舒适候车环境。同时，银西高铁5个客运站全面升级服务设施，在站台加装直梯引导标识，检票口设置“老幼病残孕”专用灯箱，第三卫生间逐步配置挂衣架、护理台，哺乳室新增求助呼叫器，进一步提升服务便捷度。

安全保障方面，西安铁路局扎实开展客运安全专项整治，全方位守护旅客出行安全。西安站首次投用AI智能判图系统，AI违禁品识别率超99%，有效减少旅客开包验检时间，平均进站时间缩短60%，单个安检口日均通行能力提升至5万人次；岐山站在站台试运行西安铁路局自主研发的“新一代升降式站台安全防护装置”，该装置的“五段式”防护绳和32寸乘车信息显示大屏，既彰显科技感，又切实提升乘车安全性。

铁路部门温馨提示，为了给旅客提供充足的运力保障，西安铁路局实行“一日一图”动态机制，不断优化列车开行方案，具体列车开行信息可通过12306网站、客户端等渠道查询，方便旅客合理安排行程。

本报记者 周生来